胡德兴：台湾银行如何大力发展中间业务(2)

　　我们还有一个决策的关键，我们在经过调查，也会有项目，除了产品绩效之外，有品牌价值、通路服务、价格弹性、产品多元化，根据这几点，我们又做了一个调查，有品牌价值有通路服务，产品多元化、手续费等，最多的是产品多元化，未来在这个平台里面，要重点发展的就是产品多元化，如果没有办法应对循环，它就很难经营。

　　财富管理的平台和基金销售，我们也分析了一下，当然除了产品绩效之外，到底是品牌、服务、特色、手续费收入，我们对此也做了调查，发现选择基金的特色非常的重要。

　　投资人的角度，大家认为选择基金的关键有哪些？有理财、顾问服务、投资题材、申购管道，大家认为是哪一个，我们调查有几项，就是理财顾问的服务和投资题材是很重要的，他们认为银行要提升水准，但是后面要有一套系统。

　　对财富管理发展我们做了一些调查，以上是我们认为今年或者是明年发展的重点，现在市场波动确实很大，我们要想到如何来发展如何来做，我做了一些观察和调查，第一个就是风险控管，在这一两年，台湾银行做了很多的事情。第二个客户定位，不是一种产品大家都买，都是一种销售模式，他们要重新把客户定位。第三个就是定期不定额的方式。最近我们发现一些主要的银行，一开始他们为了要再发扬光大，他们用了一个叫做效率投资法。除了投资以外，投资有些还是很保守的，但是他们也大力提倡叫做双元理财，根据这几项来跟各位分享。

　　这张PPT是台湾很热的一个投资杂志，题目上写着“一场1兆2千亿元的投资陷阱，理财•谎言大黑幕”，这个给人感觉很压抑。台湾银行做了很多的联动债，到最后发现这个是不保本的，所以银行会有很多客诉。银行卖产品可以赚很多的钱，他就一直卖，所以有很多的风险没有考虑到。他卖各类的产品佣金不能差很多，你不能因为自己赚钱，因为自己的利益关系把风险加到客户的身上，这个是非常重要的。不光考虑事后因素，也要考虑事前、事中的因素。不得劝客户在短期内多次赎回，以再申购的方式不当赚取佣金，现在这些已经定到法条里面去了。还有一个是70条款，客户的年龄加上金融产品的年限，如果大于等于70，客户要签声明书才可以让你买。因为我们看到一些老伯伯、婆婆到了70岁，他们都要退休了，但是他买了一个20年的产品，到后来他们都用不到了，所以政府就定了一个70条款，如果你要投20年以上的产品就要进行签声明书。

　　规范理财专员薪资及奖酬制度。对于事前来说，就是业绩，你卖的多得的多。而现在来说，我们要考虑到我们的客户资产成长，客户数成长，我们的客户到底有没有成长，我们要把这些列入评估里面。事后，我们的银行已经开始做了，如果有客户投诉，就要扣分，稽核缺失也要扣分，我们要进行服务品质检测。我们要通过这些来做一个客户服务的改善，现在银行也终于在做这些了。

　　我们可以看到，银行都说卖的权重都是一样，要多卖联动债，有的银行内部就定了如果你的销售员在七日内同比交易又卖了，这个不算你的业绩。还有交易透明化，在交易的过程当中我们要摄像或者是录音，或者是有第三方人在场，确保你这个东西买了，然后签字，而过去只是有签字。更具体的就是理财知识的系统，他把客户的风险也做成录建构起来，如果要跟保守型的客户推荐积极投资型的，就要让客户签字。

　　这是某个银行他的系统，在左边客户这边有八个投资的部位，在投资的时候，要填写各种各样的问题，到后来，这个系统都设计好，到理财专业这边，他可以第一时间就看到他的资料，马上做分析研究，而不是说把不对的产品卖给对方。

　　现在整个银行做客户分类定位，过去是一个口号，但是他已经在明确的执行了。中国信托银行今年正式分类。现在台北的富邦银行、花旗银行也有在做分类。过去是用福利来做，现在都是用服务方式，用更多机密的方式来服务他的客户，希望可以争取它更多的粘稠度，希望可以把别的也吸引过来。

　　这是举例说明台湾银行做定期定额活动，有久力high，Easy Fund定期不定额，小额利high，主要是吸引人来做。Easy Fund定期不定额是申购之扣款金额增加或者减少买进机制。

　　另外国泰世华银行也做了很多推广叫做幸福六重奏，尽管全球市场下跌不少，但是他们下跌很少，我们研究过之后，就发现他们的幸福很多。他们在这次下跌过程当中才少了2成，而别的都少了5、6成。

　　还有一种效率投资法，永丰银行他们创造了一个方法，所谓效率投资，就是一个核心的资产，核心资产里面，比如你有一百万，单笔投下去风险很大，一百万过来买我的债券或者是一个评估过的好产品，你投入一百万以后，每个月扣10-15万到基金这边来，如果等到赚了之后，这个赚的部分又会回来。我今年才发现，某家大的银行他们也要做，如果感觉市场不好的时候，叫钱叫不进来，他们用各种方式，定期定额，到定期不定额，再用卫星投资法，里面设计比较复杂，还要知道哪些是核心进行，他们要做出调整的。这是另外一家银行要做出动态锁利法。

　　还有一个是双元定存，感觉光靠市场销售是不够的，所谓的双元高利定存，就是将A货币存进银行，银行会给投资人比一般存款高的利息，但是当A货币相对B货币升值，而且突破某一个事先约定的价位。我们可以看到步骤一，你要选一个计价货币，第二步骤是选择多长时间。第三你要选择汇率。如果结算的时候，万一美元一直升值，美元升值那很好，我要赚高利率和高利息，但是它不可以。做到后来我们发现银行也没有赚多少，但是银行还很忙，其实客户也是需要服务的，我们还要处理客诉，这些钱也在互动。银行在财富管理不断的寻求新的创新方式来为我们的客户服务。这些就是当市场不好的时候，台湾银行想到这些策略，我跟大家进行分享。

　　银行——土洋对决，专注通路深度与广度而非产品制造，这是未来的趋势，因为有自己的基金产品要销售，负担很大，这是一个趋势。

　　保险——广大保护资料库和业务员数量，他们的客户每天都会下单，但是基金不见得是每天。因此可以看到说，在外商基金公司这边，掌握布局国际资产的关键能力08年4月止台湾前十大投信，有5家外资投信占总资产30%。本地基金公司和银行，较了解本土投资人的偏好。

　　专业和信任度就是一个核心竞争力，刚才提到如何提高他们的专业，通路这边在负责客户经营，他的规划产品线做风险控管等等，透过严密的分管制度，我们会把财富管理市场做大。刚才我们讲渗透率很低，在未来，在它不好的时候，我们也有我们自己的做法，但是对于下半年来说，我们对台湾还是非常乐观的。