工行系统故障拖累基金销售

　　昨天，工商银行上海分行称其全部系统出现故障，包括存取款业务在内的多项主要业务长时间无法进行。由于昨天是华安策略优选基金封转开申购日，很多客户无法通过工行进行申购，更无法将存在工行的钱取出，导致一些网点内出现争执。

　　据华安基金公司有关人士表示，原来工行的申购量总是排名第一，然而昨天一天却不到建行300多亿的三分之一。为此，华安策略优选基金总申购金额也有所下降，估计在700亿左右。

　　系统拥堵一天影响甚大

　　据了解，不少客户昨天一早到工行排队买基金，结果都遇到只办了几笔就系统“瘫痪”的情况，一上午都无法恢复。结果导致很多网点长龙排到了马路上。

　　工行当时表示，“基金业务量较大，造成业务系统较慢，目前正采取措施保证系统尽快恢复正常运行，请大家耐心等待”。期间工行曾表示部分系统有所恢复，但直到下午3时申购结束，其主要业务仍处于拥堵状态。

　　另外，工行网站www.icbc.com.cn也一度无法打开，客户不能通过网上银行操作。95588客服电话几乎被打爆，即使打通也因为后台系统瘫痪而无法进行正常的业务。由于波及面比较广，很多原本办理存取款业务的客户受到影响，也无法将资金调拨划转到其它行申购基金，而银证转账业务也受到较大影响。

　　客户不满工行解释原因

　　对于此次系统的故障，工行一直表示是因为基金业务申购密集造成的。然而这个解释却很难让客户满意。一位业内人士表示，开展新基金申购对于工行来讲已不是第一次了，以往即便是规模更大的金额最多也只是出现网点排队拥挤而已，并没有出现系统瘫痪。而昨天同样是基金申购，建行、招行等都没有出现类似的情形。

　　从记者了解到的一些情况来看，对于此次故障的原因还曾经出现过“多个基金业务同时开展”、“利息税系统切换”和“通信线路故障”等说法。但仔细分析似乎也站不住脚，利息税系统切换昨天午夜就可以做了，为何要等到早上？为什么其它银行没有出现类似情况？通信线路故障为何只影响工行一家而没影响其它银行？据电信有关部门介绍，昨天也没有接到相关的报告。

　　据悉，工行个金部和技术部的人员昨天全部出动去抢修，但是效果甚微，直到下午下班前才有所恢复，但为时已晚。

　　提高

　　尽管对于整个申购华安的基民来说中签的比率增加了，但对于广大工行客户来说，是一次较大的损失。对于基金公司来说，也是不小的损失，而损失最大的则是工行本身。

　　昨天出现故障后，客户焦急的质询与工行解释的迟滞，形成了鲜明对照。如果服务跟不上，那么，从长远来看，这将成为

　　本报记者陈韶旭