基金公司业务外包风生水起 规模扩张人才紧缺

　　证券时报记者 付建利

　　本报讯 记者日前接到广州一位公关公司老总的电话，称一家基金公司因发行新产品，打算把宣传和品牌传播业务交给这家公司全权打理，但该公司却苦于对基金了解的人才太少，于是向记者咨询相关基金知识。而据记者了解，随着国内基金业的快速发展，基金公司不仅面临着投资人才缺乏的瓶颈，在客户服务、渠道营销、媒体关系维护、品牌塑造、IT系统维护等方面遭遇到人才紧缺，为应对日益激烈的竞争和专业化分工的要求，基金公司纷纷将部分非核心业务外包出去。

　　“一个人太忙了，我正准备将部分宣传业务交给公关公司去做。”深圳一家新基金公司的媒体经理告诉记者，由于是新公司，媒体资源相对较少，而目前公司对外宣传工作只有她一个人来做，每天要加班到晚上10点左右，征得公司领导的同意，以后该公司的对外公关业务将交给深圳一家公关公司来处理。

　　在国内基金业规模井喷的背景下，原有的一家基金公司什么业务都囊括下来的“大而全、小而全”的发展模式，已越来越不适应新形势下的竞争。据介绍，一只百亿左右的基金，一般持有人在二三十万人左右，而大的基金公司一般都拥有300万户左右的客户，一年下来，估计要接20多万个电话，还有邮寄对账单、登记注册等业务，基金公司原有的十来个左右的客服人员显然捉襟见肘。大量招聘客户服务人员对基金公司来说并不现实，而且也有违成本控制。

　　就媒体关系这块来说，基金公司负责此项目业务的往往也就一两个人员，而且还负担着基金公司对外公关、品牌营销等业务，但这部分人员大部分对媒体的具体运作和品牌塑造并不十分了解，而且基金公司办公地点大多集中在北京、上海、深圳等大城市，不像银行和券商在全国各地布满网点。基金公司的核心

竞争力除了投资业绩外，品牌和客户服务等方面也非常重要，良好的品牌形象很多时候都能抵消投资业绩的暂时不理想。如此一来，“专业的事交给专业的人来做”，基金公司部分业务外包便应运而生。

　　据了解，目前基金公司外包的业务主要集中在公关、IT系统维护、客服等非核心业务，投资决策、人员安置及部分保密性强的业务仍由基金公司主导。随着外包业务的进一步发展，基金公司的会计等业务也可能被外包出去，“随着新会计准则的实施，作为专业性极强的会计工作也应该交给专业的的

会计师事务所来做，这既可以节约成本，也有利于基金公司防止内部人员的财务造假行为。”深圳一家基金公司的运营总监这样表示。

　　据上海禾美传播负责人刘建平介绍，他们公司近来接到基金公司的业务明显增多，尤其是新基金公司，对品牌传播的需求更为强烈。大体而言，基金公司外包的公关业务主要包括新闻稿发布、话题策划、事件营销、资讯发布、危机公关等。刘建平认为，专业的公关公司拥有良好的媒体资源，对媒体的具体运作也十分熟悉，基金公司将这部分业务交给公关公司，一方面可以减少人力资源成本，同时还可以更精准地达到传播目标，塑造好的品牌形象，提高基金公司的核心竞争力。国内基金业起步较晚，但起点高，观念更新速度快，业务外包这一被国外基金公司广为接受的形式，将逐渐被越来越多的国内基金公司所采纳。

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