新浪财经讯  为配合3-15消费者维权日的到来，新浪财经于近日进行了一项银行业服务满意度在线调查，调查结果显示，仍有近六成受访者没有认可银行业整体服务质量。

　　该调查共设有20个问题，在被问及“ 您对接触过的银行办理业务服务质量的总体评价”时，仅有三成受访者选择了“非常满意”和“比较满意”，另有一半受访者选择“一般”，剩下20.75%的人则明确表示“非常不满意”。

　　银行业“店大欺客”？

　　在被问及银行业存在的最突出问题时，有近六成受访者选择了“店大欺客，在业务纠纷上采取霸王条款”。

　　今年1月，广西一位身患绝症的老人因为银行“改密码必须本人”的规定，被家人抬进银行营业大厅，引发重重争议。另外，在信用卡、ATM取款等业务中，客户质疑银行规定不合理的新闻也常见于报端。

　　此外，同样有六成受访者认为银行对投诉处理并不及时，七成认为银行投诉渠道不畅，五成以上不满银行柜台服务质量；另外也有不少人不满银行各项业务收费太高。

　　信用卡、理财产品意见集中

　　随着信用卡业务在国内日益发展，针对信用卡的意见以及纠纷似乎也越来越多。“您认为信用卡条款有哪些不合理的地方”(多选)一题中，三个选项的选中率都超过50%，由此看来，消费者对于银行“信用卡没有开通也要收年费”、“信用卡部分逾期全额罚款 ”、“透支部分利滚利复利计算”的规定意见似乎不小。

　　近期，围绕信用卡产生的纠纷问题屡见报端。不少消费者或因未开通信用卡却仍旧欠下年费，或因几元尾款归还不及时而导致全额罚息，并利滚利欠下高额欠款，而对银行的相应规定产生了质疑。今年2月，中国工商银行在国内首家取消信用卡全额罚息，但许多消费者期盼的其他银行纷纷跟进的情况却并未发生。因信用卡全额罚息而导致的客户与银行的纠纷也不时发生。

　　此外，有超过四成的人表示曾因架不住业务员推销而办理了信用卡。信用卡推销过程中的不规范和由此埋下的隐患，也正日益成为关注焦点。

　　银行理财产品业务中，高达七成的被访者表示，银行存在只顾销售理财产品，不管客户利益的现象；有29.74%的人认为银行理财产品说明书晦涩难懂，故弄玄虚；同样，仅有三成左右被访者认为银行业务员在销售过程中尽到了清楚介绍条款的责任。

　　存贷款业务占绝对比重

　　在调查中，当被问及“您在银行通常办理的业务是哪些”时，选择存贷款业务的比例高达92.67%，传统的存贷业务在银行各项业务中仍居首要地位。另外也有67.55%的人称办理过信用卡业务，35.26%的人办理过银行理财产品业务。由此似乎可见信用卡、银行理财产品等业务在国内的迅速发展。

　　在“您目前在哪些银行办理过相关业务”提问中，国有大型银行工行、建行、农行占据了较大优势，其中工行以74.41%高居首位。(雅娜)

　　银行业服务满意度调查

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