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尊敬的银行客户：
     您好！
     为深入了解广大消费者对银行服务的满意程度，进一步查找银行服务中存在的差距和不足，切实改进银行行业经营管理中存在的突出问题，努力提高全行业整体服务水平，维护广大银行消费者合法权益。新浪财经开展了银行业消费满意度调查活动。欢迎您的热情参与，请您根据实际情况客观填写本表，以帮助我们全面了解银行行业真实情况，更好地规范银行市场，促进诚信建设。
     如果您在通过银行办理业务的过程中遇到了困难，也可通过银行投诉进行反映，我们会每月公布投诉结果，并与银行沟通协助您维权。

调查问卷

您的性别：
男
女
您的年龄段：
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的文化程度：
硕士及以上
本科
专科
高中专
初中及以下
您平时以什么方式了解银行：
窗口咨询
电话咨询
报纸
电视、电台
网络
户外宣传
您在银行通常办理的业务有：
存款、贷款业务
购买银行理财产品
信用卡业务
购买国债
通过银行进行外汇买卖
通过银行进行黄金交易
通过银行缴费
与银行发生纠纷后，您会选择下列哪个部门进行投诉?
消协组织
银监部门
人民法院
新闻媒体
您目前在哪些银行办理过相关业务？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
广发银行
深圳发展银行
浦发银行
华夏银行
光大银行
中信银行
邮政储蓄银行
民生银行
北京银行
渣打(中国)
东亚(中国)
汇丰(中国)
您是否曾因架不住业务人员推销而办理了信用卡？
对，曾经有过
不曾，自己想办才会去办理
您认为目前银行信用卡条款中，有哪些不合理的地方？
没有开通也要收年费
信用卡部分逾期全额罚款
透支部分利滚利复利计算
您在购买银行理财产品时，银行业务人员是否给您详细解释条款？(可酌情不填)
明确清晰介绍每一条款
基本介绍清楚
只是介绍一部分
没有进行介绍
故意隐瞒或混淆合同中重要事项
有没有因为销售时告知不明确，买了并不合适自己的理财产品？
有
没有
您对银行理财产品说明书文本看法是：(可酌情不填)
晦涩难懂，故弄玄虚
存在不合理条款
含糊其辞，存在歧义
条款都很好，没什么问题
您认为银行是否存在只顾销售理财产品，不管客户利益的现象？(可酌情不填)
存在
一般
不存在
您对银行销售理财产品过程中的服务是否感到满意？(可酌情不填)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当就有关问题进行咨询时，该银行客服人员：(可酌情不填)
非常专业，很有帮助
较专业，有些帮助
吃不准，要咨询业务人员才告知
不太专业，回答有错误无法告知
您觉得该银行对客户的投诉渠道是否通畅？
非常通畅
一般通畅
不太通畅
不知道怎么投诉
您接触过的银行对客户投诉件的处理是否及时？
非常及时
较及时
一般不太及时
基本没有处理
您对接触过的银行办理业务服务质量的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
非常不满意
您认为现在银行业存在的最突出问题是哪些？
店大欺客，在业务纠纷上采取霸王条款
银行理财产品销售不规范
柜台服务质量不高
各种业务收费太高
兜售信用卡现象严重
部分条款不合理
如果您准备(再)选择一家银行办理相关业务，您会选择哪家银行？
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
招商银行
广发银行
深圳发展银行
浦发银行
华夏银行
中信银行
光大银行
北京银行
民生银行
邮政储蓄银行
渣打(中国)
东亚(中国)
汇丰(中国)

投诉银行

  • 投诉银行
  • 如果你在银行办理业务及接受银行提供的各项服务的过程中，银行有欺骗或误导的嫌疑，或者受到银行不公平的对待，你可以在这对他们进行投诉。表达你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。

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