银行卡丢失，事主先后10次拨打银行客服电话挂失，最后一次终于成功，但卡里的钱却早已被人盗取。事主廖某认为，是银行的不作为导致这一结果，要求银行赔偿被盗取的15000元。一审法院驳回廖某的诉讼请求，廖某不服提起上诉，该案昨天上午在广州中院二审开庭。

　　连打挂失电话时银行卡6次被盗刷

　　2011年10月1日22：20分左右，廖某在中山市旅游时发现钱包、身份证遗失，由于钱包里有储蓄卡，廖某从22：53开始拨打该银行的客服电话申请挂失，拨通后客服人员并未直接给廖某办理挂失，而是要其另行操作再次拨打电话，当廖某再次拨打时，却无人接听。到了第二天，廖某从7：13开始拨打挂失电话，一直打了8次才有人接听，挂失成功时，已经是当天9：04。

　　后经查，其储蓄卡在丢失当晚11：20及次日早晨7：10—7：15被人分6次盗取。

　　被告辩称客服一直在接听处理

　　廖某认为，作为紧急挂失电话，打了那么多次都未接通，说明银行挂失系统存在缺陷，且在第一次接通客服电话时，客服人员没有直接将电话转入挂失程序，而要其另行拨打，影响了挂失效率。次日的8通电话一直无人接听，也无正常提示，说明银行客服电话是处于“无人在岗”状态。

　　银行当庭出示了廖某拨打挂失电话时段的通话记录，证明当时有很多电话打进，客服人员一直在忙于处理，并非无人在岗。银行还称，廖某第一次接通客服电话按的不是挂失键，而是人工服务键，按照规定，客服人员不能直接办理挂失，需要转接其他的客服，所以需廖某另行操作。

　　银行内部程序客户怎能知道

　　银行认为，该行客服电话24小时在线，廖某申请挂失当晚仅拨打了两次，其自认为不是24小时客服便不再拨打，而廖某的银行卡在当晚开始被盗刷，是由其主观过错所致。且廖某的银行卡密码就是其身份证末六位数，设置过于简单，在银行卡与身份证同时遗失的情况下，事主并未做出更多补救措施，所以廖某应当自己承担责任。

　　廖某称，虽然自己设置的银行卡密码简单，但在卡丢失第一时间申请了挂失，“当时要是第一次就挂失成功还来得及，银行却将我最后一次机会给抹杀了。”廖某代理人表示，银行既然公布了挂失电话，接通电话后，不管银行内部程序怎样，应当急人之所急，在廖某连续10次拨打紧急挂失电话后，银行方也应当回拨电话，银行没有尽到应尽的义务，应当赔偿廖某的损失。

　　该案将择期宣判。(记者/洪奕宜 实习生/黄旻)