兴业银行理财经理李绍娜坚持拜访老人提供服务

　　理财经理将“催泪红包”印在心里

　　（内容来源于《青岛早报》）

　　得知客户腿脚不灵便，她趁休息时间主动上门服务；发现客户家老式窗户透风严重，她和丈夫一起上门丈量，联系厂家订购新窗户；她坚持上门拜访，5年走访300多人，细心服务打动客户心……她叫李绍娜，是兴业银行市南支行一名普通的理财经理，目前服务客户380多人，管理资产规模达4.5亿元，客户称她既能帮赚钱服务又贴心。像李绍娜一样，用心服务客户的一线银行员工还有很多，李绍娜还是支行敬老服务团队的一名成员，团队其他成员也待客户如亲人，都是客户心中的贴心金融管家，他们表示：“‘催泪红包’精神不能只在嘴上说说，而是要印在心里。” 

　　兴业银行青岛市南支行理财经理李绍娜坚持拜访老人，提供服务。

　　帮客户更换透风老窗户

　　“娜娜，快到家里坐，大老远地跑来干什么。”昨日中午，家住湛山小区的张阿姨，见到前来走访的李绍娜和同事笑得合不拢嘴。李绍娜和同事赶紧快步上前，搀扶着张阿姨往家走。原来，得知李绍娜要来，张阿姨虽然腿脚不方便，但还是到楼下迎接。

　　提到李绍娜，张阿姨一个劲地夸奖。“娜娜是个好同志，隔三差五就给我打电话，嘘寒问暖，特别贴心。她很踏实，理财交给她，我啥事都不用操心。”张阿姨乐呵呵地说。张阿姨和李绍娜结缘还是3年前的春天，从亲戚家串门回家，去坐公交车时路过兴业银行市南支行，她当时正有理财产品到期，抱着试试看的心态进入银行。凑巧李绍娜值班，热心接待张阿姨，并悉心讲解理财知识，这给张阿姨留下很好的印象。

　　一来二往，张阿姨和李绍娜慢慢熟悉起来。李绍娜所在的支行在福州南路，而张阿姨家住湛山小区，由于张阿姨腿脚不方便，每当她理财产品快到期，只要有空，李绍娜便会和同事一起上门帮张阿姨服务，这让张阿姨很感动。而更令张阿姨感动的事还在后面。

　　前年冬天，李绍娜又来张阿姨家走访，发现她在客厅沙发看电视时，还要披着棉被。她注意到，张阿姨家使用十多年的客厅窗户陈旧老化，透风严重，为了防风，张阿姨在窗户缝中贴了一层厚厚的胶带，但是冷冽的北风吹进来，即使有暖气，屋里还是很冷。这事让李绍娜记在心里，她趁休息日和丈夫一起来到张阿姨家，仔细测量尺寸并联系厂家，帮张阿姨更换了双层新窗户，了却了张阿姨一桩心事。“这么多年，我冬天在客厅里都坐不住，是娜娜帮忙换了新窗户，家里才变得暖和起来，一想到这事，我心里就特别热乎。”

　　老客户主动拉来新客户

　　“既能帮赚钱，服务态度又好，这样的理财经理谁不喜欢呢？”张阿姨还提到令她感动的一件事，去年冬天她过生日那天，中午听到有人按门铃，开门看到李绍娜提着一个大蛋糕站在门外。“和你没有血缘关系的人，一直想着你的生日，你说这怎么让人不感动？”

　　李绍娜每次到张阿姨家，总会带着新鲜水果、鲜花等，而张阿姨也会把家里好吃的东西都拿出来。“以前都是叫她小李，现在改叫娜娜了。”这称呼的小小变化，也标志着张阿姨和李绍娜之间的感情更深了。

　　在张阿姨家附近，大大小小银行有许多家，但张阿姨没有选择在家门口的银行做理财，偏要坐公交车跑大老远去找李绍娜。在她看来，李绍娜除了为人热情，专业水平也特别高。

　　“张阿姨，这款家财险虽然是款保险产品，但它收益率比普通理财产品要高，而且期限有3年，整体算下来还是很划算的。”每次到张阿姨家，张阿姨都会把弄不明白的理财产品问个清楚，李绍娜都会一一细心解答。

　　将心比心，被李绍娜感动的张阿姨，不仅成为李绍娜的 “粉丝”，更成了她的“兼职”业务员，努力帮她开拓客户。“我是个热心肠的人，碰到好的东西就愿意跟别人分享，娜娜银行理财服务好，我也要推荐给亲朋好友们。”如今，她们认识已3年，张阿姨给李绍娜推荐了十几位新客户，而且这些客户都成为李绍娜的铁杆“粉丝”。

　　几乎每个周末都拜访客户

　　提起李绍娜，家住浮山后的王大妈也竖起大拇指。去年初冬，空巢老人王大妈一份理财即将到期，李绍娜给王大妈打电话让她抽空来办理，打了三次电话，王大妈光答应但没来银行，这让李绍娜放心不下，趁周末休息，她去王大妈家亲自登门拜访。结果发现，王大妈血压偏高，身体一直不舒服，她二话不说，赶紧带着大妈去医院检查治疗。又是挂号又是陪护，整整忙了一下午。

　　李绍娜表示，在兴业银行服务的5年间，每个周末她都会去走访老年客户，不少空巢老人都是她重点关注对象。“一年52个周末，我几乎每个周末都会去拜访客户，一年算下来会走访60多人，这5年算下来得300多人了。”

　　服务客户380多人，管理资产4.5亿元，李绍娜的成绩在整个分行排名前五。而取得优秀成绩的背后，离不开她的努力。李绍娜家住李沧北部，而单位在市南区，为了不耽误上班，她每天凌晨六点半准时出门，而晚上时常加班，回到家经常是晚上十一点。“我孩子一岁八个月大，晚上回到家时，孩子经常已睡了，而早晨出门又早，有时一连四五天没法见到醒着的孩子。”

　　“要么不干，要干就要干好。”这是李绍娜的工作态度，而“客户事无小事”则是她的工作理念，“多一点服务”则是她对自己的服务要求。“做银行一线员工，就要想客户所想，急客户所急，给予客户的永远多一点，这样客户就会相信你，选择你。”李绍娜如是说。

　　金融感人事一说一箩筐

　　实际上，像李绍娜一样努力的银行员工并不少。以她所在的兴业银行市南支行敬老服务团队的成员为例，每个成员都有两把刷子，他们在平凡的工作岗位上也都做了不少金融感人事。

　　该行敬老团队成员李书翰，他的客户李大妈今年70多岁，子女都在外地工作，属于典型的空巢老人。由于老人身体不太好，李书翰和同事经常去走访，每次会给大妈送些新鲜水果等。去年夏天，李大妈在家突然恶心腹泻，疼痛难忍，而且伴着发烧。情急之下，李大妈拨打了李书翰的电话，李书翰赶紧和同事开车把大妈送到医院，并且陪着大妈做完检查并输液。通过这次送医事件后，李大妈不仅把所有资产都转移到兴业银行，而且还发动亲朋好友都来该行办业务。

　　今年元旦，80多岁的李大爷给该行寄来一份感谢信，称赞该行理财经理张芫为 “贴心的小棉袄”。张芫表示，去年5月，李大爷到行里来咨询买理财，由于他年纪比较大，所以张芫在产品介绍上更加上心，耐心解释李大爷提出的五六个问题，还了解到李大爷希望能及时了解高收益产品。张芫把李大爷的需求记下来，每逢新产品推出，她便以打电话或发短信的形式告诉李大爷，逢年过年，她都会给老人发问候短信，叮嘱老人注意身体，而李大爷每次买的理财产品收益都很可观，这让李大爷十分满意。

　　兴业银行市南支行副行长郭佳受访时表示，他们要求员工为客户服务热情、细心，要求员工对客户多一句问候，多一份关心，多一份叮嘱，切实解决客户需求。“到了冬季，我们都会联系滞销蔬菜的郊区种植户，开展暖冬蔬菜进老年客户家中的公益活动。”郭佳说，他们还主动联系体检中心走进支行周边社区，为周边居民提供免费义诊、同时举办老年疾病知识的普及、预防讲座，也会带空巢老年客户上医院体检。