广发银行：产品经理的“天时”“地利”“人和”

　　产品经理的“天时”“地利”“人和”

　　（内容来源于广发银行）

　　本期故事的主角，是一位负责资产管理业务的银行人，他带领着资产管理团队进行业务营销与产品创新，帮助广发银行北京分行实现资产管理业务快速发展。他是个真诚、帅气的有为青年，用心服务是他的工作原则，他敢于创新、勇于创新、乐于创新，他就是冯磊伟。

　　真诚服务成就个人品牌

　　从上中学开始，冯磊伟就梦想成为专业的金融工作者，为此，他在高中毕业后选择了去香港科技大学就读工商管理学士，主修金融与经济，毕业后又留校获得了经济学硕士学位，毕业后加入了广发银行公司银行银行部成为一名初级产品经理，先后负责理财产品的营销管理工作、资产托管业务和资产管理业务，那时他接触最多就是支行客户经理，到各支行进行产品培训、业务指导，手把手指导客户经理如何操作，同样的业务一遍又一遍的给支行客户经理进行宣导和解释，不厌其烦的处理支行客户经理反馈的业务需求与困难。 他每天工作都非常忙碌，不是在接支行电话，就是在去往支行和客户的路上。他所负责过的理财业务、托管业务、资产管理业务都因此取得了快速发展，业务收入和规模在总行排名前列，得到领导好评。后来，他因业务需要调到了分行金融市场部负责非标业务，再到后来，作为高级产品经理带领资产管理业务团队，但不管他身兼何职，负责哪块业务，他对工作、对支行、对客户的那份真诚都没有改变过。他在广发已工作近7年的时间，支行、总行、客户对他的评价颇高，他负责的业务也取得了快速发展。

　　专业能力提升服务质量

　　冯磊伟十分重视自身业务的专业性，他不仅积极学习总行下发的产品方案与业务指引，还积极与同业进行沟通与交流，第一时间了解市场动态与同业情况。在带领分行资产管理业务团队的日子里，他不仅自己时刻保持在业务上学习，还积极推动团队成员进行内部培训与学习，提高团队整体的专业性与作战能力。在冯磊伟负责分行非标业务的那几年，虽然他作为分行金融市场部的产品经理，但他的身影却经常出现在支行、客户和总行，他想客户经理之所想，急客户经理之所急，经常因为一笔出账加班到晚上12点，经常为尽调一个项目要当天往返于千里之外的一个城市。他坚持认为做服务绝不是接几个电话，发几封邮件那么简单，做好服务的根本在于你要站在服务对象的角度去考虑问题，用专业的研究能力和判断能力解决问题。经过在一线与客户经理一同营销、一同奋斗，冯磊伟越发认识到“服务的质量是没有尽头的，只有为客户提供更加专业高效服务才能获得客户肯定。” 

　　勇于创新实现业务突破

　　在目前国内金融市场日趋完善，商业银行同质化竞争日趋激烈的今天，金融创新显得尤为重要。然而，创新的过程之难，又有多少人知道呢？对于产品经理而言，推动一单业务创新，不仅要取得支行客户经理的支持，获得客户的认可，更要获得总行业务主管部门的同意和后台风险审核部门的批准，可以说“天时”、“地利”、“人和”缺一不可。记得那年是资产管理业务的转型期，冯磊伟负责推进资本市场业务营销时，客户、客户经理、分行领导、风控人员对业务与产品都非常陌生，他用于担当成为分行第一个吃螃蟹的人。为了确保业务风险不能破这条底线，他走访了大量机构客户，深入了解了结构化优先级业务的具体操作与同业情况，在吃透该业务的基础上开始大力推动支行开展营销，拜访了大量客户才获得了一些业务线索与机会。之后，为了让分行领导和后台风控认可该类业务，他又协助支行准备各类上报材料与汇报材料，积极与总、分行同事进行沟通，陪同审查人员与领导进行现场尽职调查与深入调研。经过几个月的努力，终于促成了分行第一单结构化优先级项目落地，并在此后打开了资本市场业务的序幕。这样的经历在过去的职业生涯中，冯磊伟经历了很多。也正是因为这样的经历，让他从惧怕创新变为敢于创新、勇于创新、乐于创新，因为他明白，其实创新并不难，难的是我们面对创新时是否有理想，在面对困难时是否有信念，面对失败时是否有重新再来的勇气。

　　点评：市场需求和客户需求是产品和服务创新的源泉和动力。银行人要时刻关注市场变化，积极对标行业先进，提升专业能力，以创新的理念追求卓越，以创新的机制推动变革，以创新的产品与服务引领市场需求。