企业网上银行热点问题解答

　　1.在进行账户查询时能查询到付款人的详细信息吗？

　　答：客户可以通过网上

银行查询收款人的详细信息，但是对于在其它行开户的收款人信息网上银行暂时还不能提供。

　　2.客户需要制订内部风险控制规范吗？如何制订？答：为了加强企业网上银行安全 保障，内部制度

管理严谨、流程较复杂的客户，应该尽量制订客户内部风险控制规范规则。客户可以从网上银行客户证书管理权限、

密码及人员管理、业务变更等方面制订客户内部风险防范规则。

　　3.可以增加新的账户或删除原有账户吗？答：可以。如果您增加本单位新的账户或删除原有账户，应到开户行办理并填写申请表；如果增加或删除常用集团外账户，可以在页面中的收款人名册一栏中自行修改。

　　4.可以查询多长时间的历史明细？答：一般可以查询6个月的历史明细。

　　5.账户信息什么时候更新？答：账户信息是实时更新的。

　　6.已经发出的转账指令能够取消吗？答：在未批复前的指令是可以取消的；但是已经经授权人批复，并已提交银行的指令是不能够取消的。

　　7.如何知道指令已经到达银行？答：银行接收到指令时，会发出回复信息“付款成功，银行已记账”。

　　8.如何才能知道转账成功？答：通过查询明细，查询转账是否成功。

　　9.如果转账过程中出现中断如何处理？答：如果在转账过程中出现中断，应立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功。

　　10.证书到期后如何处理？答：如果使用的是旧证书，应到银行办理证书展期；如果使用的是新证书，可以在页面中的“证书服务”功能项中作自行展期，展期时间为一年。

　　（伊晓霞 黄熠旎 李双武）

　　（紫／编制）（来源：金羊网）