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调研显示，全球各大银行计划全面革新逐渐老化的核心银行系统，以增强其竞争优势
记者 单羽青 北京报道 逐渐老化且维护费高昂的银行系统令全球银行业日趋不满。调研发现，70%的银行主管称，缺乏灵活性是阻碍其核心银行系统取得成功的最大瓶颈。近半数的银行主管级受调研者称，高额的维护费和系统集成的缺乏也是阻碍银行保持竞争优势的因素。
为解决上述问题，相当比例的被访银行(欧洲：30%；亚太地区：超过35%；北美：超过20%)计划在今后五年内更新其核心银行系统。
这项名为“重新定义核心银行系统”的研究由埃森哲和SAPAG共同发起，于近日举办的2005国际银行运作会议(Sibos2005)年会上发布。
近1500名银行家参与了调研，包括全球100强银行中的43家，及欧洲(40%)、亚洲(30%)和北美洲(30%)等各种规模的银行。SAP和埃森哲自2003年起在金融服务领域建立联盟。调研中，核心银行系统被定义为处理客户信息、存款产品、支付服务和总帐的IT系统的总和。
Celent公司首席执行官OctavioMarenzi称，“核心银行系统的维护费是银行信息技术部门的沉重负担。激烈的竞争，以及紧跟新产品和巩固客户关系的必要性使银行在未来十年中必须重塑和完善其信息技术架构。”
接受调研的银行主管认为，系统不灵活的原因是，基于陈旧技术的旧系统不适于未来发展；随着时间推移，系统不断用户化，从而造成复杂系统的抗变性及昂贵的维护费用。
调研发现，对于核心银行系统应为银行带来的价值，业务主管和信息技术主管的期待不一。39%的业务主管希望核心银行系统能带来产品创新，40%的信息技术主管则希望其能降低成本。
核心银行系统问题也在银行网点员工中引起了共鸣。员工认为，使用老的核心系统面临许多问题，影响了与客户的互动。他们每天花费近40%的时间来处理与客户相关的后台工作，而不是面对客户。亚太地区的网点员工48%的时间花在后台工作上，北美和欧洲的银行员工用于后台工作的时间分别为36%和34%。他们表示，频繁冗余的延误是最常见的处理问题，响应时间(38%)和核心系统的应用整合性(38%)亟需改善。而了解客户需求和与客户沟通交流则是增加现有客户业务量的最佳途径。
调研显示，在中国银行业中，网点人员面临的挑战更为严峻：受核心系统支持所限，网点人员用于面向客户的时间比国际水平少；对核心系统的应用整合性、响应时间、数据可靠性和可用性均有较大的需求；系统处理时间不必要地延误，客户数据不一致；系统未能增进网点人员对客户需求的理解，亦不能提升他们的销售能力；在众多国家中，中国的银行网点人员认为能完全获得单一客户试图的比例是最低的，他们只能获得局部的客户信息；中国的银行网点系统支持销售产品的能力低于亚太和国际水平；银行网点前端系统缺乏向行员提供提示的功能，包括新产品、客户风险、VIP客户服务等。
“大型银行需要简化其内部操作，使其核心系统具备灵活、健全、面向未来、面向服务的信息技术架构”，埃森哲金融服务业解决方案全球管理合伙人Jean-MarcOllagnier说，“以这种架构系统替代不必要的复杂信息技术系统，可与业务经营模式形成理想的信息技术组合，使今后的采购决策更具有灵活性。”
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