现代商业银行应该全面履行企业公民责任(4)

　　建行始终坚持尊重客户权益，以更为妥善、更加人性化的方法处理客户投诉和纠纷。各级分支机构逐步改变了过去处理客户投诉过于强调客观原因和客户操作错误等因素的情况，而是更多地从主观上找原因，对内部相关制度规定和业务流程进行检讨，及时予以改进。

　　建行还积极推进金融创新，努力为客户提供更为方便、安全、快捷的金融服务。建行在同业中率先开通了人民币活期定期存款全国通存通兑业务，消除了客户异地携带大量现金的苦恼。大力推动自助银行、网上银行、电话银行、手机银行业务发展，全行电子银行交易量达到柜台交易量的50%左右，为广大客户提供了便利的结算服务，也节约了社会交易成本。

　　积极倡导节约风尚，人人参与环境保护

　　建行对资源节约工作十分重视，总行带头厉行节约，从点滴做起，如一般的文件打印、复印，纸张尽可能双面使用或重复使用，行内送文件尽可能使用旧信封，等等。并在全行广泛开展了节约资源工作，倡导员工在日常生活中注意从自身做起，从细节做起，“拧紧水龙头”、“随手关灯”、节约每一滴水、每一度电、每一张纸。在全行大力推行机票、电话通讯、旅馆住宿等服务的集中采购，完善办公费用管理制度，推广电子公文和视频会议，实施网上办公，降低成本开支。

　　建设银行十分重视自然资源和环境保护，坚决贯彻落实国家环保法律法规。建行的信贷政策明确规定：对国家明令禁止、不符合环境保护规定的项目和企业，不得发放贷款，而且要收回已发放的贷款；对于促进环境保护、有利于改善生态环境的项目，积极给予贷款支持。在建行信贷评审中，环保评估是不可或缺的重要内容。环评不过关，实行“一票否决制”。

　　贷款发放后，还要对贷款项目是否落实防治污染及其他公害进行跟踪监督。

　　尊重在岗和分流员工权益，积极建设和谐企业与和谐社会

　　在市场经济条件下，尤其是在公众上市公司，如何看待员工的主人翁地位，大家有不同的看法。建设银行认为，建行股改上市后，员工的身份不再是“国家工人” 或“国家干部”，但每个人仍然是社会的劳动者、工作者、建设者，建设银行固然是属于股东的，但也是属于员工的，员工的主人翁地位并没有改变，而且也不能改变。

　　建行严格按照《宪法》、《公司法》、《劳动法》、《工会法》等有关法律法规在全行建立健全了职代会和工会制度。同时，在全行建立了行务公开制度、职代会联席会议制度、职工代表巡查制度、职工监事制度等，从制度上保证了员工民主管理的权利和义务。

　　建行努力做到给每一位员工提供平等的机会，使每一个人通过自己的努力获得成功，实现自我的价值。为此，建行坚持做到行务公开，经营管理、绩效考核、薪酬制度、选人用人都增加透明度，让大家了解、参与、监督。

　　建行积极学习现代企业人力资源管理先进方法，在科学设计员工职业生涯方面进行了许多创新和探索。加强了人才资源开发，将员工成长、员工成就感和责任感放在更突出的位置，建立全方位的激励机制，加大员工职业生涯培训。

　　建行为员工足额提供了养老、医疗等社会法定福利，并在政策许可的范围内，结合建设银行实际建立了一些企业福利项目，例如企业年金、住房货币化补贴等。目前，建行还在探索根据员工的个性化需求实施弹性福利计划，在整合现有福利资源的基础上，考虑员工不同年龄、性别和兴趣爱好，给员工提供各种福利项目的“菜单”，员工可以在分配的费用限额内从中选择。