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钱眼看天下：银行服务能否更讲究些http://www.sina.com.cn 2007年07月11日 02:20 北京娱乐信报
为了缓解银行排队难，各商业银行不仅提高了ＡＴＭ机取款额度的上限，也增加了种种服务措施来引导消费者正确使用ＡＴＭ机。尽管如此，ＡＴＭ机具使用的安全性还是让用户心存担忧。上周，就有苏州市民在工商银行ＡＴＭ机上取钱时，被提款机正上方一纸假冒的“ＡＴＭ自动取款机操作须知”所欺骗，13．8万元被诈骗者划走。 对此，法院终审判决：原告当时疏忽大意，直接导致了损失的发生，同时银行方面的防范也存在不足，银行应赔偿三成损失。 虽然受害人仍要自己承担大部分损失，但这毕竟是我国首起储户使用ＡＴＭ机被骗后判令银行买单的案件。此前，无论是因ＡＴＭ机防范不严使犯罪分子有机可趁，还是从ＡＴＭ机吐出假钞，认倒霉的只能是用户自己。因此，有用户质疑，银行操作失误，“送”钱给消费者的事件也屡屡发生，可银行最终都讨回了公道。这时候怎么就没有“理论”银行操作失误该由银行自己来负责呢？ 当然，无论是央行还是银监会，都对不法分子利用ＡＴＭ机进行诈骗的种种伎俩进行过曝光。可问题是通过媒体发布的风险提示不可能覆盖所有的ＡＴＭ机的用户群，作为用户也不可能天天盯着报纸、电视去学习风险提示。 看来，让消费者放心地使用ＡＴＭ机，银行还有许多工作要做，比如对机具日常维护，发现诈骗广告要及时清理，有条件的派专人引导使用ＡＴＭ机……做好了这些服务，才能防患于未然，提升消费者对ＡＴＭ机的信赖度。 杨小丹
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