求解品牌二维坐标中的银行价值

　　韩圣海

　　罗马不是一天建成的，银行品牌自然也不是。

　　上海交通大学安泰经济和管理学院院长王方华是此次“2007第一财经金融品牌价值榜(CFB)”的独立评审顾问专家委员会成员。在他看来，可以把品牌两字拆开来理解银行品牌：“品”即质量，“牌”则为牌子和形象。

　　若以“品”为横坐标，“牌”为纵坐标， “品”、“牌”构成的坐标体系将给予我们从股东和消费者的视角来度量品牌，财务指标、技术、业务流程、广告、产品、消费者认同等则是决定坐标值大小的变量价值，银行必须在“品”和“牌”两方面齐头并进，才能具有最大的品牌价值。

　　银行无疑是一个经营风险的行业，“品”是风险管理能力的体现，财务指标等则是“品”的量化体现，如资本充足率、拨备覆盖率、ROE、ROA等。

　　这只是硬币的一面。

　　另一面，银行也是服务业，它对消费者负责，越来越多的金融机构都更加重视与消费者的沟通，注重开发市场化的品牌来服务消费者，耳熟能详的有 “因你而变”，“您身边的银行”等，不一而足。

　　做到以顾客为导向，这是所有中外资银行都强调的。但这是一个具体而微的系统工程，它不仅限于资产的增值，微笑的深浅、语调的高低，都能够让你联想到银行的形象。

　　从历史经验来看，19世纪以来的世界金融史也已经并继续证明，银行

　　正是基于这个宏大的背景和推动中国金融价值时代到来的愿景，我们深信，中国银行业的 “品牌价值”将会被进一步发现并巩固，确立并彰显。