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主持人 木木
主持人：这几天，本报连续接到市民电话，反映中午到银行办理存取款业务和交纳水电气费用时，等待时间较长。一位在合资企业工作的徐小姐说，因为上下班要打卡，所以只能利用每天中午一个小时的休息时间去办点私事。特别是到银行交纳费用时，总要排上半个多小时的队，加上来回路上的时间，整个就跟“打仗”一样。徐小姐说，银行作为服务窗口
，就是要为市民做好服务。银行能否自行调整上班和休息时间，中午取消午休呢？
南京财经大学金融系吴晓辉：南京地区的银行分布较广，营业网点也比较多，大多数银行的竞争属于同质化竞争。这时候，就要比谁的服务好，业务全了。作为服务行业，比的就是优质服务，这不单单指银行一家。超市、商场现在普遍打烊时间都推迟到了晚间10点，甚至还可以根据需要或季节延后，比如夏天就有商家提出通宵营业，这就是市场。从市民反映的情况来看，中午的确是不少上班族利用午休时间办些私事，既然有这个要求，银行就应该及时调整作息时间，把窗口多开一两个不就解决问题了吗？现在也有银行增设了叫号机，储户可根据提示点击相应的服务内容，弹出相应窗口的叫号单，就可以悠闲地坐在大堂等待叫号，改变了过去人跟人、人挤人，越等越急的状况。
南京海外旅行社导游曹小姐：我经常带团出去，遇上收费项目，我就需要到银行兑换零钞，每次去都不是很顺利，要么说没有，要么就排队，一排就是半个多小时。有时候顾客有几十个人，对外窗口只开一两个，其他的工作人员在里面即使聊天也不会多开窗口。同样是做服务工作的，我觉得银行的服务还有待改进。
东方艺术学校姚磊：我觉得我们的银行总体素质都差。我们纳税人是银行的衣食父母，最起码应该得到做人的待遇。午休时间缴费人多，银行应该比我们更清楚。为什么不能及时调整呢？我认为那是心理优势在作祟，导致服务的冷漠。
南京某外企策划部李小姐：我们也理解银行工作人员的辛苦，他们也要交接班，也要吃饭。特别是交接班更是马虎不得。可作为特殊服务行业，就应该充分考虑到市民的需求，可以按“锋时”、“谷时”安排作息时间嘛。这个问题只要重视了就不难解决。
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交通银行南京分行客户服务部102号工作人员：根据这些市民反映的情况，有可能会因为中午遇上交接班或是轮流吃午饭，导致窗口工作人员减少。这中间可能我们的工作有疏漏的地方。现在不少银行都设置了叫号机，大家可以坐着等，避免了排队。我们也会根据大家反映的情况，在每个月的特殊时间段，比如发工资或交纳水电气费用的时间段里及时做好服务。由于各家银行和各个营业网点客观条件的限制，出现的情况不大一样。如果市民遇到排队人多的状况，可以和我们的值班经理沟通，及时增设营业窗口，如果遇上问题，也可以拨打我们的客服热线95559进行投诉和咨询。
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