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寄账单也该国际惯例


http://finance.sina.com.cn 2005年01月05日 08:33 北京青年报

  

寄账单也该国际惯例

寄账单也该国际惯例
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  王旭

  房贷月供本月上涨还款数额无人通知

  随着本月房贷利率执行新标准,房贷月供成为不少市民的心头大事。可月供到底涨了多少,新房贷的具体金额,却很少有人能说得清楚。近日多位读者致电本报询问,银行在客
户还款方面有没有告知义务?如果因为还款额差几元,罚息的责任该谁来承担?更有读者建议,银行是否该增加邮寄结账单的服务?

  中资银行大多不寄结账单

  记者昨天以客户的身份咨询了中行、建行、民生等多家银行,尚没有发现一家银行会主动地给客户寄结账单。建行一家支行的工作人员告诉记者,房贷客户上万户,若是一一电话、短信或信件通知,根本忙不过来。

  中行北京分行虽然在去年11月份就下了新月供要告知客户的通知,但是到了支行,工作也只是刚刚开始,一位中行工作人员解释说:“如果客户一定要了解,可以到银行来拿,或者等一两个月后,银行会把新月供数额统一发给开发商或物业公司,请他们代为通知。”甚至有一个银行人士还反问说:“以前央行减息的时候都没通知,加息的时候为什么要通知呢?”

  记者注意到,忙不过来、由此而产生的邮寄费用和大多数客户没有要求,成为中资银行不告知的三大理由。但是不管银行理由如何,如果客户逾期不还款,根据我国有关规定,银行都要向客户收取每天万分之二左右的罚息。

  外资银行每月寄结账单是“必修课”

  记者在采访了多家外资银行后发现,这小小的结账单里可藏着不少服务的差别。

  一位在北京汇丰办理房贷业务的香港人李先生告诉记者,不管贷款额是否变化,汇丰每月都会寄给他一张结账单,单子上详细列举了本月各项贷款的应还款,上个月的全部取款以及每笔消费金额。

  “我去年有半年在美国公干,汇丰就会把结账单寄到美国,让我随时了解账户情况,而这些都是不收取任何费用的。”

  据了解,花旗、东亚等在全球有成百上千万客户的外资银行基本上都采用同样的“惯例”:“每月根据客户要求,定期寄结账单。而其中所有的费用都计入银行的正常成本。”

  中消协一位负责人也表示,在合同内容发生改变时,银行有义务提前告知客户。同时,是否提供结账单,这件看似非常小的事情实际上更能体现一个金融机构的服务水平。离我国金融业全面开放,尚不足3年过渡期的中资银行,可能不仅仅是在银行卡等多项收费上向国际惯例看齐。






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