天玑财富启动 深发展全面发力

　　记者 杨光明

　　　“天玑财富”借鉴、吸收了国内外银行财富管理的先进经验，拥有一套经过反复论证的成熟的贵宾理财服务模式：人性化设计、关注客户享受服务过程的舒适感，星级酒店式的环境、在缩短客户等候时间和客服人员的素质提高等方面均实现了突破。

　　“天玑”星是北斗七星中的第三颗星，主管财运。深发展将其高端财富品牌命名为“天玑财富”，寓意用东方智慧兼容并收现代理财技能的精髓，为客户提供贴身的理财方案。

　　7月12日，经过精心准备，深发展首次在公众面前高调推出“天玑”贵宾理财服务概念，并隆重举行了在深首家旗舰店和“天玑财富”LOGO的揭牌仪式。

　　财富管理源自西方银行，面向高端，因此，多少带些洋味并不奇怪。作为我国首家外资控股的上市银行，深发展却独辟蹊径，大打东方文化牌，在财富管理的各个方面融入了许多东方元素。

　　“天玑财富”标志的设计灵感源自甲骨文“星”字，三颗浑圆的星紧密联系在一起，既寓意“天、地、人合一”，“儒学仁、义、礼合一”，也代表“银行、客户、财富三者合一”。同时，三颗星造型既似中国钱币“古今通宝”，也像三颗丰硕的果实，暗示财富的积累、丰收的喜悦。

　　董事长、职业银行家纽曼将玉玺盖在写有天玑财富的中国书法上，以中国方式正式启动了“天玑财富”品牌。在深发展大厦一楼“天玑财富”旗舰店入口处，纽曼从两个舞狮者手中接过象征发财的两棵青菜，开启了高端理财的大门。行长肖遂宁则选择旗舰店二楼，背靠中式窗户与记者畅谈东西方文化的交融。

　　正如肖遂宁所讲的，我国进入了大众财富时代，进入了投资时代，这就为银行提供了“亲近”大家的机会。他希望客户常来旗舰店，“在这里可以谈财富，也可以谈品位。感受东方内敛、含蓄但绝不缺少创造力的文化”。

　　肖遂宁说，银行服务之所以有机会，就是因为客户需求有差异。在我国经济快速发展、蕴涵无限的机遇中，我们有很多机会。对理财我们有自己的解读，我们把理财与东方文化、东方智慧以及与客户的交流、感应融合在一起。

　　“天玑财富”借鉴、吸收了国内外银行财富管理的先进经验，拥有一套经过反复论证的成熟的贵宾理财服务模式：人性化设计、关注客户享受服务过程的舒适感，星级酒店式的环境、在缩短客户等候时间和客服人员的素质提高等方面均实现了突破。据深发展零售战略与营销管理部总经理周海良介绍，“天玑财富”贯彻的是一对一的客户服务宗旨，现已拥有专业的理财人员250多人，每一位理财经理均可以为每位客户提供全面专业的财富咨询服务，这在目前银行理财服务中并不多见。可以说，完善的客户关系管理是“天玑财富”的一大优势。

　　私人理财部总经理周伟萱介绍说，其实各家银行在服务、优惠等方面相差不大。从其他国家高端客户理财满意度分析，90%以上的客户认为银行提供客户信任的服务最重要。其次是产品。据此，他认为，一对一服务、客户关系处理将是深发展高端客户理财业务的重点。他们将根据客户的需求和资产配置，推出一系列产品。今后，他们还将推出新的信息系统，该系统将根据每一个客户的不同情况，制定出不同的理财规划。

　　有关人士透露，该行今后将把理财元素融入到所有的营业网点。广州、北京、上海、杭州等地的高端理财中心正在规划中。

　　天玑财富开启仪式当天，董事长纽曼、行长肖遂宁以及有关部门老总均高调出席，足见他们对这项业务的重视。在他们看来，高端理财是其整体发展战略、培育核心竞争力的一枚重要棋子。

　　主管零售业务的副行长刘宝瑞介绍说，深发展整体发展战略是继续做大做强公司业务，不断提高零售银行业务比例。而零售业务战略可以概括为五句话：做好产品，做强渠道，做实平台，做大规模，做强品牌。三年来他们一直沿着这个思路巩固、整合、发展零售银行业务。去年零售银行的重点是资产业务，双周供、循环贷等资产产品取得了良好的市场反映，并逐渐显示了优势。同时，这些产品有一个共同特点，即都是从财富管理、增值的角度为客户提供服务。今年他们将重点转向负债业务，包括大众和高端

　　在培育核心竞争力方面，两年来，他们引进了大批财富管理方面的国际化人才，持有认证资格的专业人才多达150人；对技术、平台等9项内容进行了整合，上半年已经完成了6个。

　　深发展零售业务进入产品推广密集期。刘宝瑞介绍说“两年来，我们一直在暗暗布阵。”

　　面对记者深发展财富管理竞争力的提问，指着身边有多年在花旗银行工作经历的两位总经理，刘宝瑞不无得意地反问道：“你认为我们的队伍还不够强大吗？”

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