中国银行出错将3变成6 若不是首问制没人会理

　　今年6月6日，《银行出错将3变成6 岂让客户不担忧》相继在《事事关心》及新浪网等媒体编发后，楚天都市报以《银行错录交通罚单号码》为题进行追踪。记者此间采访了负责这一业务的中国银行湖北省分行个人银行部李姓工作人员。她告之：新华路马场角中行工作人员在处理司机缴纳交通罚款这起投诉过程中，一是态度存在问题；二是处理方法欠当；三是聂师傅出错的那张单据错在中国银行；四是让聂学武师傅重新交200元交通罚款的作法错上加错。

　　人们不禁要问：中国银行某机构的服务宗旨到那里去了？银行的职能到那里去了？工作人员最起码的业务水平到那里去了？

　　昨日，在《事事关心》等媒体的干预下，中国银行湖北省分行终于将聂师傅多交的200元钱退回聂本人。

　　这位中国银行李姓工作人员还称，若不是从首问制考虑，她根本不会管这件事。

　　据悉， 2006年10月之前，缴纳交通罚款由工行承办。不可否认，工行无论网点还是技术力量在金融界无行可敌。而10月转入中行后，服务形势一直不见好景：司机去中行网点缴纳交通罚款跻踊不堪、排长蛇阵者有增无减，银行与客户间对立情绪很大，拍桌打椅时有发生。作为中国银行湖北省分行，对此也感到十分困惑。

　　就工行与中行比较：后者见有大利，但力不从心；前者力不成问题，但利不动心。在这一从一动之间，记者感到一阵麻木。

　　业内人士透露，中国银行湖北省分行每日在101个网点上需受理的交通罚款业务约5000笔左右，且不说低端客户，手工录入纸质罚单编号，如此大量确实难以避免出错。明知出错，为什么还与客户抖狠？为什么硬将自己的错转嫁到客户身上？“因为银行出错，银行却让司机埋单”是显失公平的。

　　但愿中国银行湖北省分行某机构及相关部门能举一反三，多为老百姓送一点方便，少出一点错为好。(记者 沂流)