工行率先开通单笔业务通道 多种举措解决排队难

　　信报讯(实习生 孔维炜) 开通单笔业务通道，招聘在校大学生担任大堂引导员等。记者昨天获悉，工行将采取多种新举措解决排队难问题。

　　工行在一次非正式的记者见面会上透露，他们将采取一些具体新措施，加强营业网点的细节服务理念，切实为客户着想，站在客户的立场上解决问题。

　　工行北京分行已率先在下设的朝阳、南礼士路等14个支行的部分营业网点开通单笔业务通道，如小额活期存取款、水电、煤气、闭路电视和交通罚款的缴纳等简易短时业务。这将有效解决部分单笔业务客户办理时间短，但排队时间久的问题。此外，该行还在部分网点推行了“弹性窗口”制度，根据各网点自身的业务量、客户流量来确定对外服务窗口数量，即“闲时少窗口，忙时多窗口”。由需求决定设置，将会更加灵活有效地解决问题。

　　有措施已经施行，还将有一些更新的举措推出，如招聘在校大学生担任大堂引导员就是这些新举措之一，目的是通过引入社会力量来解决问题。这不仅与大学生的社会实践课有机地结合了起来，还可以解决银行的实际问题。大学生将可以在高峰时段为客户提供咨询和引导服务，为客户答疑解惑，普及金融知识。