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标准化服务
《卓越理财》：目前一些商业银行为中高端客户提供全行统一的标准化服务，并有统一的标识，民生银行是否有类似的标准化服务？
师黎明：“民生财富”是我们对中高端客户提供标准化服务的品牌，这一品牌刚推向
市场，品牌影响力有待于进一步深化。我们向客户提供的人民币理财服务、外币理财服务、钱生钱B理财服务、贵宾3+N服务体系都是我们为中高端客户提供的标准化服务内容，而所有这些服务都可以通过95568的贵宾服务专席得到咨询和解决
信用卡策略
《卓越理财》：信用卡业务是个人零售业务中的重要组成部分，民生银行近期刚刚推出，请问民生银行将采用何种策略推动信用卡业务的发展？
师黎明：信用卡将是2005年民生零售银行业务的一大亮点。2005年6月16日，我们在人民大会堂举办了信用卡发卡仪式。当前，客户对信用卡功能排在前三位的需求是：国际通用性、信贷额度和附加优惠(促销及积分奖励)。民生信用卡紧紧把握这三大需求，推出了Visa和Master的普通卡和金卡，具有全球通用特点，可以境外消费，境内还款；金卡最高信贷额度10万元，突破他行信用卡传统额度5万元的限制；附加优惠方面，有首年年费120%现金返还(半年连续刷卡6次等)；普通卡免费赠送100万元的航空意外险，金卡免费赠送300万元的航空意外险；另外，民生Visa信用卡客户在2005年6月1日-2005年7月15日期间连续刷卡5次以上可以参与香港迪斯尼双人游套餐的抽奖活动。
竞争分析
《卓越理财》：在2006年底中国银行业全面开放渐行渐近之际，外资银行开拓中国内地市场的热度陡然升温。近期外资银行加快布局的步伐中均将重点置于零售业务，而北京则成为必争之地，请比较一下中外银行在零售业务上的优劣，未来几年内，北京区域内银行零售业务可能的发展趋势，以及民生北分所采取的应对策略和市场地位。
师黎明：中外资商业银行在零售业务的竞争上有各自的比较优势。作为外资银行，其优势在于它的品牌和专业化的服务系统和流程。作为中资银行，我们的销售渠道比较广，比较了解客户需求，产品比较丰富，但在专业化的系统和流程管理方面还需要向外资银行学习。北京零售银行业务市场的容量和潜力都十分巨大，当前市场还处于初步发展阶段。这也为民生银行北京管理部未来的发展提供难得的机遇。对于零售银行业务，我们已经有明确的市场定位和客户定位，当前的任务就是加强产品创新，继续深化贵宾服务平台的市场影响力，建立更加科学化的系统和流程管理体系，从而提高核心竞争力，提升市场份额，改善内部业务结构占比。
在与师总的交谈中，我们不自觉地受到了一种感染，那就是专业、睿智和自信。
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