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在增值服务方面，我们建立了独具特色的贵宾服务平台，称之为“民生3+N贵宾服务”。3是指机场绿色通道、医疗健康通道、高尔夫俱乐部；N是指贵宾特惠商户等特色服务。在这里，我重点说说三大服务平台。机场绿色通道可以为客户提供首都机场的专用停车场、贵宾休息厅、专人办理登机托运、专门安检通道、专车远机位摆渡服务等等，深受企业精英们的欢迎；医疗健康通道服务方面，我们通过与协和医院、301医院等首批9家医院合作，从每家医院挑选出了两个专业特色门诊，每个门诊选出两个顶级专家，为我们的贵宾客户提供
预约挂号和导诊服务；高尔夫俱乐部方面，我们提供多家俱乐部准会员待遇。
客户群体
《卓越理财》：正确的客户定位是银行快速发展的重要基础，北京管理部零售业务是如何确定客户群体的？
师黎明：北京管理部零售业务的战略定位和总行是一致的，即定位中高端个人客户，为其提供专业理财和优质的金融服务。谁拥有中高端客户，谁就拥有未来。针对这一定位，我们将目标客户圈定为12大高收入行业的企业精英和私营业主。针对这些客户，我们推出了钻石卡(存款100万元以上)、金卡(存款50万元以上)、银卡(存款10万元以上)等相应的贵宾服务。
优势与特色
《卓越理财》：在许多商业银行都将零售业务作为发展重点的现实情况下，竞争必然越来越激烈，民生北京管理部的优势与特色主要体现在哪里？
师黎明：确实，当前零售银行业务的市场竞争越来越激烈，我们感受到了来自各个方面的竞争压力。但是在市场竞争中，我们突出的比较竞争优势，主要体现在以下几个方面：一是建立了以市场为导向，以客户中心的扁平化的营销组织架构，决策半径短，对市场的敏感度高，反应速度快；二是建立了同业难以复制的贵宾服务平台；三是建立了先进的业务流程(如按揭业务五个集中和CRM营销系统等)和风险控制系统。在这里，我特别需要强调的是，我们构建了以销售经理、理财经理、风险经理和服务经理为一体的棱形团队，这样，就可以充分满足客户从高到低、从产品推介到理财规划、甚至资产管理等诸多个性化的需求。
人力资源
《卓越理财》：目前，人力资源成为各家商业银行在拓展零售业务过程中比较弱的一个环节。据说，某国有商业银行称职的客户经理或理财经理的数量只有十分之一，民生北京管理部这方面的情况如何，如何解决这一问题？
师黎明：人力资源一直是我们的核心竞争力。2005年3月，《银行家》杂志对14家商业银行(4家国有商业银行和10家股份制商业银行)的综合竞争力进行了评估，结果显示：民生银行的综合竞争力排名第二，其中人力资源综合竞争力排名第一。理财经理的数量不在于多，而在于是否有较强的专业水平和服务水平。
按照国际上的惯例，一名理财经理可以为300-500名贵宾客户提供理财服务，按照每名客户金融资产50万元计算，一名理财经理可以管理2亿元左右的金融资产。未来市场的竞争就是人才的竞争，为打造具有国际标准的零售银行团队，我们主要采取“请进来，走出去”的方式，与多家知名国际机构进行合作，利用各种专业化、标准化的培训，建设属于民生自己的零售银行团队。近期，就会有40名经过严格培训的高级理财经理出现在北京的各家支行里。
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