代收费已成银行鸡肋(2)

　　代收费是“鸡肋”

　　记者曾多次向银行方面探听，到底通讯单位、水电部门给银行每笔多少钱？银行有关负责人一直含糊其词，说反正没有多少钱，代收的钱到账后，他们马上就划走了，银行就赚个忙活。不过有一点可以肯定的是，完成的笔数与基层网点的任务没有关系，柜员热情不高也是情理之中的。

　　为什么银行没有向通讯和水电部门提高手续费，把代收费当成利润增长点呢？有关负责人说，当初各银行都争着做通讯和水电等部门的代收费业务，主要目的是通过这项服务来吸引客户，银行间你争我争，让这些部门捡了便宜，省下了自己的网点费用，而每笔手续费也少得可怜。

　　有关人士说，单个银行不敢贸然提高手续费，因为委托代收费的单位都是垄断行业，虽然基层行与他们无合作，上级银行却与其有业务合作，一旦提高，人家会选择其他银行。另外，银行担心停止柜台现金代收费，还会招来储户的反对。这就是多年来银行对此牢骚满腹，却不得不勉强维持的原因。

　　柜台不收现金了？

　　批量代收费能有效地解放柜台资源吗？济南农行个人金融处负责人说，该行员工深入代发工资客户、各类市场业户和居民社区宣传，初步缓解了柜台压力，但推出一段时间后，业务增长开始乏力。除非银行停止现金代收费，否则一部分客户不会自主选择的。其实，在济南农行采取此次行动之前，济南工行、建行早就推出类似业务，但是市场接受程度远远不够。

　　农行有关人士称，他们可能采取最后一招，就是经过一段过渡期后，农行预计年底将停止柜台现金代收费业务。据悉，去年青岛交行等就采取了这一消极做法。

　　据了解，现在多家银行主观上都想拒绝代收费业务，人们可以责备银行不管社会公益，但是银行是企业，网点和时间都是一种稀缺资源，办了这个业务就耽误了另一种业务，舍掉不产生效益的代收代付业务，也是可以理解的。

　　专家支招良方

　　专家认为，拒绝柜台现金代收费不是最好的办法，因为方便市民交费也是必须考虑的，如何解决这一矛盾呢？一方面要加大宣传批量代扣业务、网上交费业务，鼓励市民主动选择不到柜台去交费的方式。

　　另一方面，要让银行对代收业务有账可算，提高对委托收费单位如通讯、电力、水电等部门的收费标准。这不能由单个银行提高，而应该由行业协会代表所有的商业银行去谈，以合适的价格与委托单位谈。委托单位可以离开某个银行，但离不开所有的银行，估计委托单位能接受。

　　银行人士承认，排长队不能全部归罪于代收费，银行内部效率不高也是个问题。现在银行没有哪家敢承诺每笔业务三分钟，因为目前办一笔大额存款、取款业务，柜员要由主管授权，正常的业务也很费时间。因此，银行应合理调配资源，解决对公业务窗口与对个人业务窗口忙闲不均。

　　另外，目前以效益为主导的银行竞争，对柜员业务培训不够，一些柜员业务不熟练，工作漫不经心，对代收费业务有的靠时间，客户着急他不急，银行方面要加强管理，并把代收费利润与银行基层及柜员挂钩。

　　本报记者周爱宝

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