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读者反映到银行交纳电话费、水电费等越来越难，需要排长队；而银行也叫苦不迭：代收费带来了排长队，看似很有人气儿，却带不来效益，有的银行开始消极对待代收费业务。
都说银行交费难
大热天的，交话费、电费却成了不少读者的烦恼。近日有读者反映，每次到银行营业网点交费时，却发现有时只开一两个窗口可以交话费(电费等)，要排长队，而且停止交费的时间比营业时间要早；有时排了半天队却说线路有问题无法交费。
记者调查了解到，虽然很多部门相继开通了网上交话费，熟悉电脑的朋友不必再到营业网点跑了，只需登录网站，就可以交纳各种话费了，节约了大量的时间。同时，各银行都推出电话代扣代交业务，就是与银行签订一个合同，每个月由银行从自己的账户划走话费，不需要自己每个月为交话费而烦恼。但是对许多市民来说，通过银行网点交话费却是经常的事。一是搞清楚当月话费，二是当月报销需要收据。就目前而言，因为通讯、电力、水电煤气等部门的营业网点少得可怜，离开了银行代收费还真是不行。
农行“突围”排长队
最近，具有网点优势的济南农行率先突围”排长队，发力推介批量代收费业务，然而记者了解到，济南农行推出批量代收费的背后有难言的苦衷，有关人士表示，该行下一步还有大的动作，这就是可能停止柜台现金代收费业务。
记者采访了个人金融处有关负责人，据称，截至目前，已有5万客户与其签订了批量代收费协议，这些客户以后不必每月跑到银行交话费、电费等，只需银行从一个固定的账户中每月扣除即可，有关收据半年之内可到柜台要求打印。这位负责人说，济南农行的营业网点，特别是城郊接合部网点，承担了许多代收费业务，这些代收费业务让银行柜台不堪重负，许多前来银行办理存贷业务的客户，望见长队而生畏，一些优质客户因此走失。因此，济南农行决定下决心改变代收费业务方式，减轻柜台压力，提高服务质量。
有类似苦水的银行很多，不仅是工、农、中、建等国有银行，连部分股份制银行的营业网点同样也排长队，而且今年上半年以来，因客户排队过长，等待时间久，有多家银行被投诉，有的被媒体曝光。一位个人金融部的负责人告诉记者，银行营业网点服务质量下降，有一部分原因是银行内部管理和效率不高所致，但是柜台业务过于繁忙，银行网点有限的资源被代收费业务占用了40%。
代收费是“瞎忙”
最近，一些染指网点代收费的股份制银行开始“洗手”。有消息称，近日光大银行济南分行把养路费代收费业务终于“推”了出去，由一家国有银行接手。原因是股份制银行网点太少，前来办业务的人排长队，服务质量下降，社会各界和媒体的板子屡屡打在银行身上。
挨板子的银行却喊冤枉：一是大量的代收费业务让网点和网络不堪重负，但代收费业务却带不来什么效益，代收的钱刚整理好，就划走了，不能形成基层网点的任务；二是一些能给银行带来效益的客户，一看见长队就走了。银行因此蒙受了时间和效益双重损失。
记者近日做过现场调查，在泺源大街银座商城往东至新闻大厦这一段，工行、中行、建行的网点都要长时间等待才能办业务，虽然银行上了排队机，顾客可以坐着等，等一刻钟至半个小时是经常的事。等候的人里面确实有不少就是来交话费、水电费的，银行柜员一看是来交话费的，连个笑脸也没有，只是机械地询问电话号码，然后等待收费单位的授权，交一笔电话费的时间甚至比存取款的时间长。
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