陈德：金融科技创新推动建设银行物理渠道转型

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中国建设银行总行渠道管理部总经理陈德

　　新浪财经讯 8月3日消息，由《亚洲银行家》杂志主办的“2017中国未来金融峰会”在北京举行，中国建设银行总行渠道管理部总经理陈德出席会议并发言。

　　陈德表示，金融科技创新推动了建设银行物理渠道转型，之前传统业务是在网点通过受理、审核、记账、授权多个环节，有的需要十几个动作，而现在可以通过云技术改变为网点受理、总行集中处理的总分行一体化协同处理，金融科技创新提升了工作效率。

　　另外，陈德透露，结售汇业务方面，传统在网点办理需要20分钟，现在银行在新型智慧柜员机渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的亚洲银行家主办方，尊敬的各位来宾、女士们、先生们，大家好。有人说随着金融科技发展，传统银行业物理渠道会消亡，建设银行实践证明金融科技创新与建设银行物理渠道转型发展相伴同行。

　　一方面金融科技创新推动了建设银行物理渠道转型，我们传统业务处理是在网点，通过受理、审核、记账、授权多个环节，有的需要十几个动作，现在我们通过云技术改变为网点受理、总行集中处理的总分行一体化协同处理。我们原来业务处理是串行一步一步的完成，现在我们总行通过并行批量集中处理，达到两个方面的效果。一个效果是效率提升，我们原来办理普通对公结算业务平均需要五分钟，现在需要两分钟就可以完成客户服务。另一个效果是节约运行成本，我们原来每个网点都需要配备一定规模办理这种业务的人员，现在我们是在总行业务处理中心按每30个网点配备一个人为网点提供支持，在总行协同处理全部业务。

　　第二方面我们传统企业客户支付时，需要网点人员手工折角验印，现在实行总行集中自动验印，而且为防范出现问题我们买了保险。

　　第三方面我们利用智能制造和互联网精准营销技术，研发了智慧柜员机新型渠道，既解决了线上不能开户的问题，又解决了线下流程过长服务效率比较低的问题，这已经成为我们建设银行最主要的渠道，每天开户十几万笔，手机银行业务20万笔，保险等其他销售基本上都在这里面去做。结售汇业务，传统在网点办理需要20分钟，现在银行在新型智慧柜员机渠道只要一分钟就可以办完结售汇业务。

　　第四方面我们还应用新的技术，推动了传统自助银行转型。自助银行我们大家觉得以前是取现金、存现金，现在自助银行55%业务做销售，信用卡分期、建信保险销售在我们自助银行做了五十多万笔。

　　第五方面我们推进人员转型。没有金融科技发展建行不可能转型，我们传统柜台人员是10万人，现在柜台人员5万人，这5万人转型到产品销售经理、客户经理岗位上，我们通过转型这五年新增1300多个营业网点，延伸了覆盖面，这1300多个营业网点相当于新增了一个招商银行的网点数。

　　第六方面我们物理渠道转型也带动了金融科技的发展。原来客户办业务需要多次的刷卡，多次的输密码，多次的签字，现在我们是一次刷卡，一次输入密码，一次签字，因为我们研发了客户互动终端。

　　第七方面原来我们网点人员是在玻璃后做销售，跟客户沟通隔着玻璃，我们研发了龙易行移动智能终端，走出去，走到商户，走到商圈去做业务，由客户自助自主购买产品和服务。我们应用刷脸解决什么？我们通过刷脸比对和联网核查身份证，自动比对提高效率。

　　谈五个精准营销的事情。大家都在谈营销，都在谈精准，但是要实现精准得需要大数据，建设银行大数据的应用和金融同业一样都在广泛的发展。

　　1．云平台，我们一万多个网点，两万八千个自助银行，总行集中处理审核，需要多少人力？我们搭建了云处理平台。外包的公司、外包的人员、还有我们行内的人员都可以在这个平台上处理客户提交的业务。

　　2．金融科技推动了建设银行物理渠道转型，建设银行物理渠道转型也带动了金融科技的发展，我们全面推进智慧银行建设，实现客户智能识别、智能引导、智能办理、智能感知，会带动金融科技更好的发展。我们研发智能机器人[股评]，以后来到建行银行，接待你的大堂经理是机器人，就像我们前段时间所看到的迪拜的智能警察就是机器人。

　　3．网点的设备我们要实现互联，实现智能管控、智能展示。

　　4．要推进我们现在的自助银行，要实现我们自助银行客户服务能力、产品销售能力，还有获利能力，这都需要新技术的应用。

　　5．未来的建设银行，是手机银行、网上银行、自助银行、龙易行智能终端等全渠道协同为顾客提供服务的新形态。

　　第三方支付、互联网公司、还有金融科技的发展，对传统金融业带来了机遇和挑战。这些年，包括监管部门，包括各银行，包括我们参加很多的论坛，更多谈得是挑战，实际上给我们带来了很大的机遇，推动了我们传统银行的转型。建设银行在推进转型方面我们全面拥抱金融科技公司、互联网金融公司。我们在普惠金融方面，会给社会、给广大大众在各自领域，在各自方面填补空白。我们也特别希望与互联网企业更好的合作，推动建设银行走向更大的客户服务的平台。