中国新闻网江苏频道 梁非
近日,南京市民刘女士向点江苏(微信号 zhangzhongjiangsu)反映,她在农业银行北京西路支行办理储蓄卡时,该行工作人员告诉她,“现在他们银行办卡必须要开通网银、掌上银行等业务,费用由原来的5元提高到了20元,不然就没法办理”。
开不开网银、掌上银行本应遵循市民自己的选择,农业银行如此捆绑搭售,到底是银行的规定还是员工的个人行为?农业银行真会如此店大欺客吗?点江苏记者展开了一番走访。
办理普通借记卡,需同时开通掌上银行等业务
刘女士在南京北京西路一家公司上班,因单位要求,她上个月去农业银行北京西路支行办理一张借记卡。
刘女士告诉记者,“当该行工作人员知道她是来办理借记卡业务,二话没说,就领着她来到服务台前,指着一个二维码说,来扫一扫,先关注下。”
刘女士当时心想,自己就是来办张借记卡,扫这二维码又是什么事?于是就找了个理由推脱掉了。可是该行工作人员接着告诉她,“那就下载我们的掌上银行,这是办理借记卡业务的程序步骤”。
办理借记卡,市民只需带着身份证,前往柜台办理即可。至于网银、手机银行等业务,银行应根据个人需求,确定是否开通。这是大家的常识。怎么到了农业银行,这一切都搅和到了一起了呢?
刘女士说,该工作人员看到他迟疑起来,就进一步解释说,“农行现在有规定,目前只有机子办理借记卡,需要同时开通网银、掌上银行、手机号绑定等全套业务,费用一共20元”。同时他还强调,“南京所有网点都一样”。
记者走访:农业银行南京各大网点要求不一
事实果真如此吗?接到刘女士的投诉后,记者又前往农业银行其它支行一探究竟。
在农业银行珠江路支行,一名工作人员介绍说,“办理借记卡业务先出示本人身份证,在办卡机上,由工作人员指导独立办理,但是办理该行借记卡必须绑定掌上银行”。
对此,正在办理业务的一个市民很困惑,“我就是办理一张借记卡,用来存存钱,很简单的事,但是现在要绑定掌上银行,这样一来原本的工本费5元提升到现在的15元不谈,这个掌上银行自己根本用不到,对我来说太浪费了。”
针对这位市民的困惑,该工作人员解释说, “我们也只是执行人员,是上面要求这样做的,或许他们也有业务考核。”
随后,记者又来到农业银行新街口支行。在该网点,办理借记卡同样需要绑定网银、掌上银行等业务,费用20元。同时,该支行工作人员给出的解释是“办卡机上办理就是这样要求的”。
不过,在农业银行云南路支行,记者却又得到了不一样的答案。
一位负责办理开卡业务的工作人员告诉记者,“在他们这个网点开卡,市民可以自主选择是否开通网银以及掌上银行,没有强制性的要求,开卡工本费是5元”。
农行江苏省分行:开卡绑定其它业务是员工个人行为
针对市民刘女士反映的情况以及记者走访调查了解的情况,记者联系上了农业银行江苏省分行。该行工作人员表示,“对于银行卡开卡,农业银行没有出台任何需要捆绑其它业务的规定或者条文。这应该是一些员工的个人行为”。
此外,农业银行客服电话95599也表示,“农行并未硬性规定捆绑政策,额外业务根据消费者所需而定。对于有网点存在违背规定的现象,95599可以帮助消费者沟通,如未解决,消费者可以通过投诉维护自身权利”。
农业银行江苏省分行的上述工作人员进一步对记者表示:“农业银行南京分行本周五将会开会,对员工办理开卡捆绑其它业务的行为进行整顿。市民下周起到农业银行的网点办理开卡,应该就不会再被强制开通其它业务了”。
南京市消协:农行办理业务需符合消法规定
针对农业银行南京部分支行出现的开卡捆绑其它业务、导致费用提升的现象,南京市消费者协会认为,“消费者作为用户在办理卡时,是和银行有平等的合同服务关系,即双方是提供服务、接受服务的关系,双方就服务的项目和内容需进行合理约定,不得通过加重一方的义务,而免除自己的责任,更不能运用技术手段而推进强制交易”。
通过该事件,记者也要提醒广大消费者,以后再面对类似的情况,不能因为费用低、未造成重大损失,而任其蔓延发展;更不能因为自己对业务内容欠缺了解,让服务的天平秤在无形中产生了倾斜。
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责任编辑:张彦如
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