中国新闻网江苏频道 梁非
近日，南京市民刘女士向点江苏（微信号 zhangzhongjiangsu）反映，她在农业银行北京西路支行办理储蓄卡时，该行工作人员告诉她，“现在他们银行办卡必须要开通网银、掌上银行等业务，费用由原来的5元提高到了20元，不然就没法办理”。
开不开网银、掌上银行本应遵循市民自己的选择，农业银行如此捆绑搭售，到底是银行的规定还是员工的个人行为？农业银行真会如此店大欺客吗？点江苏记者展开了一番走访。
办理普通借记卡，需同时开通掌上银行等业务
刘女士在南京北京西路一家公司上班，因单位要求，她上个月去农业银行北京西路支行办理一张借记卡。
刘女士告诉记者，“当该行工作人员知道她是来办理借记卡业务，二话没说，就领着她来到服务台前，指着一个二维码说，来扫一扫，先关注下。”
刘女士当时心想，自己就是来办张借记卡，扫这二维码又是什么事？于是就找了个理由推脱掉了。可是该行工作人员接着告诉她，“那就下载我们的掌上银行，这是办理借记卡业务的程序步骤”。
办理借记卡，市民只需带着身份证，前往柜台办理即可。至于网银、手机银行等业务，银行应根据个人需求，确定是否开通。这是大家的常识。怎么到了农业银行，这一切都搅和到了一起了呢？
刘女士说，该工作人员看到他迟疑起来，就进一步解释说，“农行现在有规定，目前只有机子办理借记卡，需要同时开通网银、掌上银行、手机号绑定等全套业务，费用一共20元”。同时他还强调，“南京所有网点都一样”。
记者走访：农业银行南京各大网点要求不一
事实果真如此吗？接到刘女士的投诉后，记者又前往农业银行其它支行一探究竟。
在农业银行珠江路支行，一名工作人员介绍说，“办理借记卡业务先出示本人身份证，在办卡机上，由工作人员指导独立办理，但是办理该行借记卡必须绑定掌上银行”。
对此，正在办理业务的一个市民很困惑，“我就是办理一张借记卡，用来存存钱，很简单的事，但是现在要绑定掌上银行，这样一来原本的工本费5元提升到现在的15元不谈，这个掌上银行自己根本用不到，对我来说太浪费了。”
针对这位市民的困惑，该工作人员解释说， “我们也只是执行人员，是上面要求这样做的，或许他们也有业务考核。”
随后，记者又来到农业银行新街口支行。在该网点，办理借记卡同样需要绑定网银、掌上银行等业务，费用20元。同时，该支行工作人员给出的解释是“办卡机上办理就是这样要求的”。
不过，在农业银行云南路支行，记者却又得到了不一样的答案。
一位负责办理开卡业务的工作人员告诉记者，“在他们这个网点开卡，市民可以自主选择是否开通网银以及掌上银行，没有强制性的要求，开卡工本费是5元”。
农行江苏省分行：开卡绑定其它业务是员工个人行为
针对市民刘女士反映的情况以及记者走访调查了解的情况，记者联系上了农业银行江苏省分行。该行工作人员表示，“对于银行卡开卡，农业银行没有出台任何需要捆绑其它业务的规定或者条文。这应该是一些员工的个人行为”。
此外，农业银行客服电话95599也表示，“农行并未硬性规定捆绑政策，额外业务根据消费者所需而定。对于有网点存在违背规定的现象，95599可以帮助消费者沟通，如未解决，消费者可以通过投诉维护自身权利”。
农业银行江苏省分行的上述工作人员进一步对记者表示：“农业银行南京分行本周五将会开会，对员工办理开卡捆绑其它业务的行为进行整顿。市民下周起到农业银行的网点办理开卡，应该就不会再被强制开通其它业务了”。
南京市消协：农行办理业务需符合消法规定
针对农业银行南京部分支行出现的开卡捆绑其它业务、导致费用提升的现象，南京市消费者协会认为，“消费者作为用户在办理卡时，是和银行有平等的合同服务关系，即双方是提供服务、接受服务的关系，双方就服务的项目和内容需进行合理约定，不得通过加重一方的义务，而免除自己的责任，更不能运用技术手段而推进强制交易”。
通过该事件，记者也要提醒广大消费者，以后再面对类似的情况，不能因为费用低、未造成重大损失，而任其蔓延发展；更不能因为自己对业务内容欠缺了解，让服务的天平秤在无形中产生了倾斜。
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责任编辑：张彦如
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