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投诉公司：中国人寿、民生人寿

投诉产品：中国人寿新宝承保国寿鸿丰两全保险(分红型)、民生人寿金玉满堂两全保险D款(分红型)

最新消息：3月15日投诉人致函新浪财经称，邮储银行已承诺三份保单均按照银行定存利率支付利息，对此解决办法表示满意。

　　2010年4月22日，龙女士的父亲(时年50岁)前往中国邮政储蓄银行江西永新县里田镇支行办理存款业务。在柜台前，银行业务员向他推荐了一款“最新理财产品”，介绍说该产品年化收益率高于5%，每年分红都非常可观，此外兼具保险功能；只要是每年4月22日都能获得分红，五年后即可本利一并取出。

　　由于银行柜员再三向龙女士的父亲保证，这款理财产品的收益率一定会超过同期银行定存利率，她父亲觉得不错，而且是经银行工作人员介绍，出于对邮储银行的信任，于是同意办理，一次性存缴67000元，并在柜员指导下在合同上签字。

　　2012年2月24日，龙女士的父亲再次前往该支行存钱，该行柜员又推荐了一款“理财产品”，并介绍说“如果存够三份理财产品，就能为全家人投保，而且保证年化收益率至少5%，分红更为可观”。于是她父亲同意将此次带来的31000元存成所谓的“理财产品”并在合同上签字。

　　半个月后的3月14日，其父亲又一次前往这家邮储支行存款，在银行柜员的推荐下，将40000元的买了所谓的“高收益理财产品”。

　　这三次“存款”签完合同后，龙女士父亲都将文件放在家中，再没有仔细看过。直到2015年2月，龙女士陪父亲去邮储银行该网点取款时，才发现父亲手中持有的不是存款单，而是三份保险合同。更蹊跷的是，龙女士表示这三份投保单签完之后，父亲并没有接到过保险公司的任何电话回访。

　　龙女士提供的资料显示，这三份保险合同分别是2010年4月22日投保的中国人寿新宝承保国寿鸿丰两全保险(分红型)(合同单号为2010-361012-S81-01501782-2)，趸交67000元，合同期限5年；2012年2月24日投保的民生人寿金玉满堂两全保险D款(分红型)(合同单号为86360820120210001358)，趸交31000元，合同期限5年；2012年3月14日投保的民生人寿金玉满堂两全保险D款(分红型)(合同单号为86360820120210002029)，趸交40000元，合同期限5年。

　　交涉结果：

　　龙女士拨打邮储银行95580进行投诉，始终没有回应。龙女士又联系到中国人寿保险公司，保险公司工作人员称由于当时是银行代售，不清楚具体销售情况，但是保险公司承认没有电话回访确实不对。此外，龙女士多次联系民生保险公司却一直没有回应。

　　2015年2月23日，龙女士陪同父亲前往邮储银行江西永新县里田镇支行要求退保，该支行行长刘女士接待了他们。据龙女士回忆，刘行长当时承认保单确系邮储银行工作人员销售，在销售时可能存在误导问题，邮储银行将一切以保险公司为准：第一款由于截至2015年4月23日满五年，故中国人寿保险公司承诺在4月22日到期后正常满期处理；第三款，承诺在3月14日之后按照投保单约定办理退保。

　　第二份保险已于2015年2月27日办理退保，只是退保金额为33600元。龙女士向新浪财经表示，这等同于只拿到了银行活期存款利息，比银行三年期定存利率差远了，更不用说分红了。龙女士及其父亲对此解决办法不满意，希望银行能够按照同期定存利率予以补偿。

　　新浪财经根据龙女士提供的联系方式，连线江西省永新县里田镇邮储支行行长刘女士，她表示两份民生人寿的保险属于中途退保，银行会按照保险公司的合同规定退还金额，至于龙女士要求按照银行同期定存利率支付利息，刘行长向新浪财经表示拒绝。

　　新浪财经致电人寿保险公司永新县网点的汪女士，她表示这份保险2015年4月23日满五年，将按照保险合同规定作正常满期处理。 至于当年有没有电话回访，她说时隔五年，这么久她父亲也不记得了吧！按惯例保险公司是肯定有回访电话的。

　　新浪财经致电民生人寿保险公司永新县网点的赖女士，她表示只能按照投保单上的合同约定办理退保。新浪财经向其反映龙女士父亲没有接到过回访电话，赖女士表示按照程序应该会有，但需要向总公司申请查询。

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