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投诉公司：中国建设银行、新华保险

投诉产品： 新华保险红双喜盈宝顺两全保险(分红型)

保险合同号：886449381772

最新消息：3月11日下午，建设银行致函新浪财经，已经就退保事宜与投诉人达成一致。投诉人张女士对处理结果表示满意。

　　2013年2月10日，张女士的母亲(时年58岁)前往建设银行上海市宝山大场支行办理存款业务。银行工作人员将她母亲引到VIP理财专区的小房间里，向其推荐了一款所谓“银行理财产品”，即新华保险红双喜盈宝顺两全保险(分红型)。该业务员介绍说这款“理财产品”年收益率高达6%-7%且有保险保障，比其他银行理财产品收益高，每年存5万，连续存缴5年。

　　新浪财经查阅新华保险官方网站得知，红双喜盈宝顺两全保险(分红型)采取保额分红方式，满期给付基本保险金额+累积红利保险金额+终了红利，分红金额不确定，视公司当年的经营情况而定。同时，从第五年末开始，每年返还首期保费的6%作为生存保险金，也就是说，投保人最终的收益是否能达到6%-7%，并不能确定。

　　张女士的母亲认为十分划算，同意购买。由于老人患有二级视力残疾，看不清楚保单上的文字，所以只在投保单上签名，其余内容由银行业务员代为填写。临走时，银行业务员特地叮嘱其母亲如果接到电话回访要全部回答“是”。

　　随后两周内 ，张女士的母亲接到新华保险公司的回访电话，由于听不清楚电话里面在说些什么，老人按照银行员工的叮嘱全部回答“是”。

　　半年之后，张女士回娘家才发现母亲实际上投保了一份保险产品——新华保险红双喜盈宝顺两全保险(分红型)，保险期限长达十年。

　　张女士认为母亲目前已经58岁了，不适合投保十年期的保险产品，银行员工在销售时没有明确告知是保险产品，以高收益诱导老人，有欺诈嫌疑，于是打电话给保险公司问询情况，新华保险称如果现在退保，将损失2万元，约40%的本金。张女士及家人难以接受这样的损失，于是决定暂时先不退保。

　　2014年1月底，张女士的母亲接到新华保险公司的电话，提醒在2月10日之前缴纳5万元保费。其母亲在2月前往购买网点要求退保，银行业务员同样解释说如果退保将只能按照保单规定拿回约60%的本金，由于心疼损失，张女士的母亲再次缴纳保费5万元。后来，张女士的家人多次跟建设银行沟通，要求全额退保，但未达成一致。

　　交涉结果：

　　2015年2月17日，张女士回家过年，陪同母亲前往建行再次要求退保并希望银行提供2013年2月10日销售时的录像或其他相关销售证据，银行工作人员说无法调出录像及证据，此事如何处理春节后给答复。截至发稿，张女士一直没有接到建行通知。

　　张女士表示母亲出于对银行的信任，而银行员工夸大收益，误导老人买保险，要对此负责。张女士的母亲现在急需一笔钱治疗眼疾，希望能将存缴的10万元全额取出。新浪财经根据张女士提供的联系方式，致电建设银行上海宝山大场支行的负责人陈女士，她表示3月17日将同新华人寿保险公司一道对此事进行协商解决。

　　新浪财经致电新华保险，客服人员称已将此情况记录下来，并会反映到相关部门予以解决。

　　(文/新浪财经 邹枫)

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