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投诉公司：交通银行

投诉产品：信用卡

最新消息：3月4日交行信用卡中心致函新浪财经称已联系客户与其达成一致，已将相关钱款返还并为客户修改逾期记录。客户表示满意。

　　2014年11月18日晚9点44分吉林齐先生收到交通银行的短信通知，告知其尾号为0889的交通银行信用卡在台湾消费，而齐先生本人从未去过台湾，他意识到自己的信用卡可能被盗刷，立即拨打了交通银行客服热线。

　　客服人员告诉齐先生，这笔消费刷卡地点在台湾，共计12000台币，客服随即将齐先生的这张尾号为0889的信用卡冻结。齐先生询问是否需要马上报警，对方称先查询一下具体情况，建议齐先生暂时先不用报警，请齐先生耐心等待。

　　第二天早上8点，齐先生再次致电95559询问处理结果，对方的答复他的行信用卡确实已经被盗刷，钱已经转走了，建议齐先生立即报警。11月25日，齐先生收到交通银行的电话，要求他提供信用卡复印件、报警函、信用卡被盗刷时他本人不在台湾的证明等。

　　之后，齐先生按照要求提供了。

　　由于这张被盗刷信用卡的还款日期为1月1日，齐先生怕未及时还款影响个人信用，便于2014年12月30日再次致电交通银行询问处理情况，对方告知齐先生还需要再等候通知。1月5日，齐先生接到交通银行催缴信用卡欠款的电话。目前，该笔欠款已经形成逾期，影响了齐先生的信用记录。无奈之下，齐先生只好先还款。

　　交涉结果：

　　齐先生就此事多次致电交通银行信用卡中心，希望交通银行为免除这笔被盗刷的欠款的还款责任，恢复其信用状况，交通银行同意消除其不良信用记录，但不免除还款责任。齐先生认为，客服告诉他确认消费的签名不是自己的名字，而且他本人也能证明当时确实不在台湾，在警方没有破案之前银行要求他还款不合理。

　　新浪财经致电交通银行，客服记录了齐先生的诉求，称会尽快处理。

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