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投诉公司：浦发银行

投诉产品：信用卡

最新消息：2月28日下午，浦发银行致函新浪财经表示，已经与投诉人进行了沟通，向其说明流程和解决流程，需要持卡人提交“免责声明”，免除还款责任，投诉人对此解决方案表示满意。此前因投诉人理解偏差，对于提交“免责声明”产生误解。浦发银行还表示拟于近期向上海浦东公安分局报案，追讨盗刷损失。

 

　　2014年11月，钟女士突然接到浦发银行打来的电话，浦发银行工作人员在电话中称钟女士的丈夫有两张浦发银行信用卡被大额盗刷，由于联系不上钟女士的丈夫，就只好拨通家里的座机。

　　不过，钟女士跟浦发银行工作人员核实完信用卡相关信息后发现，这两张被盗刷的信用卡根本不是其丈夫所办，夫妻俩均未曾申领过这两张浦发银行信用卡。被盗刷的信用卡虽然是以钟女士丈夫名义所办，但是登记的联系方式却不是钟女士丈夫的手机号。

　　随后，在久未打开的自家的邮箱中发现了两个信封，里面各有一张浦发银行的信用卡(尾号分别为4541和2337)，每张的额度都为2万元。钟女士称由于平时邮箱中都是些被寄来的水电费的账单，所以之前并没有拆开这两封信件。

　　钟女士在自家邮箱中找到的这两张信用卡中，尾号为2337的信用卡被盗刷，而浦发银行在电话提及的另一张被盗刷的尾号为7132的信用卡，钟女士表示始终都没有找到，也没有收到相关账单。令钟女士感到奇怪的是无论是她自己本人还是她的丈夫，都未曾办过这三张浦发银行的信用卡。

　　交涉结果：

　　就此，钟女士与上海浦发银行取得联系，银行在了解情况后告知钟女士由于信用卡非本人所办，所以不用偿还被盗刷的金额。但此后，钟女士仍然能收到信用卡账单，浦发银行方告知她不用理会，三张被冒名办理的信用卡也不用冻结。不过，银行方面同时提出一个前提条件，若要免去自去2014年11月至今消费的2万元账单，钟女士丈夫需声明承认三张信用卡是自己办理。钟女士对浦发银行如此处理问题的方式提出质疑：被冒名办理信用卡，银行怎能把责任推卸给利益受到损害的用户身上。钟女士要求浦发银行给予合理答复，并确保其丈夫个人信用不受影响。

　　新浪财经致电浦发银行，客服记录了钟女士的投诉要求，称会转给相关部门处理。

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