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投诉公司：招商银行

投诉产品：招商银行一卡通金卡

　　美国留学的刘先生2012年底出国前，在招商银行青岛分行办理了一张一卡通金卡(借记卡)。当地时间2014年12月10日下午5点多，身在美国的刘先生突然收到招商银行发来的短信提醒。短信内容显示，部分交易需要刘先生确认，为了保证账户资金安全，招行暂停了他的一卡通境外POS消费。

图为刘先生向新浪财经提供的资料1-1

　　刘先生立即登录了网银查看账户内资金情况，他并没有发现帐户异常。他随后与招行取得了联系。招行客服人员称，他的一卡通有两笔POS消费，刘先生当即表示没有刷卡消费，并拒绝支付。招行客服人员回应称该卡已被锁定，会保证卡内资金安全，并说不需要冻结账户。

　　美国当地时间12月11日，刘先生登陆招行网上银行，发现当日他的账户里有两笔交易记录，金额分别为1290.02美元和63.80美元。刷卡地点同在一个名叫Meijer的商家。按照当天汇率合约人民币8007.67元和396.03元。刘先生向新浪财经表示这两笔支出都不是他本人所为。

图为刘先生向新浪财经提供的资料2-2

图为刘先生向新浪财经提供的资料3-3

　　刘先生随即要求招行将该卡冻结，并向招行提供了银行卡照片、护照复印件等信息配合调查。1个月之后，招行回复称商家Meijer拒绝还款，招行也不能赔偿全部损失。

　　刘先生向新浪财经表示，在他的储蓄卡被盗刷当月，他朋友的招行信用卡也被盗刷，招行注销了那张被盗刷的信用卡，然后给持卡人寄回了一张新卡。刘先生疑惑的是，相比之下，为何储蓄卡的赔付如此困难？

　　交涉结果：

　　新浪财经根据刘先生提供的号码，多次连线招商银行青岛分行，工作人员表示如果客户用卡不当，或者是在伪冒商户消费，银行卡磁条就会被伪冒设备记录，从而造成密码泄露，卡片被盗刷。

　　招行工作人员还向新浪财经表示，招行一贯将可能盗取卡片信息的商户设为“高危商户”，客户使用招行卡刷卡消费时会收到提醒，或者该卡会自动拒付以确保消费安全。

　　新浪财经将刘先生的诉求反馈给招行，招行表示会妥善处理此事。北京时间2月11日上午，刘先生致电新浪财经称招行已经联系他本人，同意垫付全部盗刷损失，但需要他本人亲自去招行办理。他对此方案比较满意。

　　文/新浪财经 邹枫

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