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投诉公司：生命人寿保险公司

投诉产品：生命红上红F款两全险(分红型)

最新消息： 2月2日，生命人寿致函新浪财经，称已经通过北京分公司与客户建立联系，经过沟通协商，双方达成一致意见，客户乔先生对处理结果表示满意。

　　文/新浪财经 邹枫

　　2011年7月25日，乔先生前往招商银行深圳市富华支行办理存款业务。由于是招行金卡客户，在贵宾理财专区一位姓罗的女士接待了他，并向他推荐了一款高收益理财产品。罗小姐称该产品具有保险功能，年收益率8%，分红5%，加起来可达到13%。

　　“她当时穿着招商银行工作服，佩戴个人理财专员的胸针”，乔先生称，“想着是银行的工作人员嘛，所以还是蛮放心的，何况还有那么高的收益。虽说是有保险功能的理财，我当时也不清楚具体是什么保险条款，但是也没太在意。”

　　随后，罗小姐为他新开了一张卡，并将5万元存款转入该卡内。虽然合同单上标着“生命人寿保险”，乔先生也并没有拒绝签字。只是问了一句存进去的钱可以随时取出来使用吗，罗小姐很明确地说可以“随用随取”。

　　临走时，罗小姐叮嘱最近几天会有回访电话，不管问什么，只要回答“清楚”、“知道”就好，但是乔先生没有接过回访电话。

　　时隔半年，2012年年初，乔先生拿着这张卡去取钱，却发现卡上没有钱。于是来到办业务的这家支行，一位银行客户经理接待了他。客户经理告诉他之前帮他签单的罗小姐不是银行工作人员，是生命人寿的保险推销员，已经不在招行办理保险业务。针对这张卡上没钱的情况，客户经理说钱是不会丢的，只是现在不在卡上，放在保险公司13%的年收益率比银行存款利率高，还是挺好的，让他不用担心。

　　此后2012年7月25日、2013年7月25日、2014年7月25日，保险公司打来电话通知缴款，但乔先生没有再续缴。

　　交涉结果：乔先生联系生命人寿保险公司要求全额退保。该公司回复称同意办理退保，但只能拿回保单现金价值和部分分红，共计3万元。乔先生认为损失太大，解决方案很不合理，希望能全额退保，共计5万元。

　　新浪财经连线招商银行深圳富华分行，工作人员称当时确实有生命人寿保险公司的代理人驻点销售，但是现在没有了，并答应联系保险公司帮助解决。新浪财经根据乔先生提供的电话号码连线生命人寿保险深圳分公司，由于乔先生目前在北京工作，保险公司工作人员建议乔先生带上身份证和保险合同单前往生命人寿北京分公司办理退保业务，也可拨打95535客服电话咨询。

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