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投诉公司：花旗银行

投诉产品：安联美元高收益债券基金

最新消息：花旗银行1月28下午致函新浪财经，表示已经着手对刘女士反映的情况进行认真仔细的内部调查，将以事实为基础，积极与客户取得联系，就其反映的问题进行沟通解决。3月6日，花旗银行再次致函新浪财经称，已经与投诉人刘女士就今后服务的具体要求达成了一致。

　　2014年5月，刘女士经花旗银行北京望京支行客户经理姜女士介绍，购买了500万元的“安联美元高收益债券基金”，客户经理姜女士向刘女士承诺产品每月都会有分红，并告知刘女士唯一风险是出现金融危机，美国经济不景气时，会发生巨额损失。

　　刘女士对新浪财经表示，自己当时认为花旗银行是国外大银行，所以充分信任，便授予客户经理姜女士全权打理她的资金；刘女士称当时自己发现“安联美元高收益债券基金”买进后波动很大，于是便要求客户经理在下跌0.5%的时候通知自己，以便可以及时卖出；销售经理姜女士当即口头承诺：若产品收益下降超过0.1%，便立即向刘女士反馈。 

　　2014年9月，刘女士发现其购买的产品由买进时的10.18元下降到了9.98元，已经跌了近2%，刘女士称当时自己觉得基金波动大，就要求客户经理在基金价格波动0.5%至1%时通知自己。

　　2014年国庆假期，刘女士的购买产品已经降到了9.58元，但其客户经理依然未告知，直到刘女士亲自打电话才得知自己投资的产品已经跌了6%，损失惨重。

　　刘女士对新浪财经表示，自己能够承担损失，但是不能容忍对方没有及时通知自己的事实，让自己错失卖出机会，所以要求花旗银行赔偿下跌没有及时通知而造成的损失。刘女士认为由于花旗银行客户经理未履行此前承诺，未能按照约定及时进行交易提示，导致其投资出现损失，花旗银行应当给予赔付 。

　　花旗银行方面答复刘女士称，银行行为完全符合严密的合同规定，并没有义务给予刘女士赔偿，即便当时口头承诺过刘女士会及时告知产品收益波动情况，但并不在银行的正常程序范围内。 

　　就此问题，刘女士投诉到银监会，银监会答复称银行方面是否有告知的义务，要根据双方签署的具体合同进行认定。

　　交涉结果：花旗银行拒绝回应

　　针对此事，新浪财经联系到了花旗银行客户经理姜女士，并转述刘女士的投诉情况，她表示刘女士描述情况不完全属实，并拒绝再回应此事。

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