新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：农业银行

　　投诉产品：信用卡

　　山东滕州市邢女士于2013年12月9日用农行信用卡消费了8769元，随即收到农行的短信提示可以申请分期付款。邢女士回复申请了6期分期付款项目，农行短信回复6期共需缴纳手续费200多元。邢女士认为手续费率并不合适，立即拨打农行客服取消分期付款。

　　客服告知邢女士不用取消，只需在12月底还清消费账单即可。邢女士按照客服的要求于12月30日往信用卡上还款8800元。

　　但在2014年1月10账单日收到农行短信告知她还应缴纳1月份的分期付款费用32元多。邢女士获知她12月还款时就产生了分期付款费用；邢女士对新浪财经表示，她从2013年12月9日消费8769元后至2014年1月10日账单日没有用这张信用卡消费。

　　新浪财经查询中国农业银行官网后得知，农行信用卡的到期还款日为农行信用卡账单日的后25天，即邢女士消费的8769元应于2014年1月4日前还清，可以享受免息待遇。

　　邢女士表示，她没有分期付款，也没有超期还款，却无辜多付了两次的分期付款费用，她怀疑当初客服告知的取消方式根本无效；邢女士对新浪财经表示，农行客服这是在误导消费者，如果当初明确告知，自己也不会因为几十块钱投诉他们。

　　交涉结果：

　　邢女士曾与客服交涉，进行投诉。上海客服与当地银行客服推脱责任，告知邢女士她的情况特殊，账单已形成，无法处理，只有还款。

　　2月20日，新浪财经连线农行客服电话95599，对方表示没有用户具体卡号无法核实与提供相关信息，会将信息反馈给相关部门，对于如何取消分期付款流程对方则表示可以询问信用卡中心客服。

　　2月21日，农行信用卡服务中心致电新浪财经表示与用户联系后会查询核实相关通话记录及用户账户信息，并进行信息反馈与问题处理。

　　2月24日上午，农行信用卡服务中心致电新浪财经，表示已经与该客户协商解决，客户基本满意。(张露曦)

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财[微博]

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

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