新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：中信银行

　　投诉产品：淘宝信用卡

　　沈阳陆女士2013年11月份申请了一张中信淘宝信用卡；年底陆女士消费五千多元，刷卡前特意打中信客服询问了一下是否可以进行分期，确认可分期后便刷卡结账；然后陆女士致电中信客服申请分期，但是客服告知新开卡需要使用三个月后才能申请分期。

　　陆女士对新浪财经表示，自己在查询了中信信用卡使用规范，并没发现分期需要使用三个月的规定；于是致电客服，客服查询通话记录和录音后，告诉陆女士其信用卡信息里不存在通话记录，陆女士回复称自己手机里有录音电话，详单上也有记录，如果不给合理解释就投诉客服，中信客服人员听后说会尽快解决，并会电话通知陆女士。

　　几天后，陆女士并未接到中信银行的客服电话，于是便再次致电客服，最终客服人员告知因为银行系统改造导致部分客户不能分期，并表示会帮陆女士申请分期，并承诺三天后周五给电话回复。

　　陆女士对新浪财经控诉称中信银行故意拖延时间，自己等了近20天接到了电话，由于工作较忙，陆女士要求下班后解决，但是后来就没动静了，第二天发现有半夜的中信未接电话。

　　眼看还款日将近，陆女士无奈把刷卡买的东西又退回去筹钱，在2014年1月25日将钱还清，随后电话客服申请了销卡，客服办理了相关手续后告知陆女士可以剪卡销毁；但是2月10日，陆女士莫名其妙的收到了中信银行的账单，通知其还款59.4元。

　　陆女士表示不明白为什么还完款并且销卡后还会收到欠款账单，陆女士表示不会还款，称因为银行工作失误、存在欺诈的行为，导致自身利益和信誉受损，要求银行进行赔偿道歉。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线中信银行信用卡客服中信，在说明情况后，对方表示会记录并反馈给领导。

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

　　二：微博联系：@新浪理财[微博]

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

　　一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

　　二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。

　　三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。