追问工行系统大瘫痪

2013年06月24日 11:34  第一时间 

  多地工行业务系统瘫痪

  昨天,去工行柜台、或者用工行网银等业务的朋友会发现,很多交易都办不了了。这次事件涉及北京、上海、武汉、四川等多个省市。作为目前中国资产规模最大的银行,工商银行为什么会出现这么大范围的系统“瘫痪”呢?这件事在微博上引发了很多网友的热议。昨天上午十一点左右,记者来到工商银行武汉东亭支行,在ATM机前,记者用一张工行卡进行了试验。卡插进ATM机后,长时间停留在“正在处理请稍后”的界面,无法正常存取款,记者随即致电工行95588客服电话,始终无法接通。记者在ATM机旁的银行网点看到,工行竖起了一块提示线路通讯故障暂时无法办理业务的白板,银行内也没有客户。中国工商银行武汉东亭支行行凌轲介绍,当天上午十一点四十分之后,各项业务办理陆续恢复。

  银川:工行出现断网故障 客户干着急

  工行系统故障的情况在宁夏也出现了,在银川的一家工行网点,多名工行客户只能眼巴巴等着系统恢复运行。 昨天记者来到工商银行宁夏分行永宁支行望远分理处时,已是上午11点多钟,在这里记者看到,银行办业务的窗口全部摆出了“本柜暂停办理业务”的牌子,负责人告诉记者,当天上午10点50分,银行正在办理各种业务时,突然出现无法联网的现象,所有业务只能暂停。这位老人是来办理存款到期转存业务的,钱刚刚取出来银行系统就出现了问题。老人告诉记者,自己年龄大了,取出来的钱不敢自己一人带回家,所以,他只能在这等着银行业务恢复后再把钱存进去。在现场,记者看到许多客户都因为银行出了问题无法办理业务。这位女士听说银行无法办理业务,十分焦急。由于银行无法联网,就算这位女士再着急也没有办法。银行工作人员告诉记者,一个小时后,银行业务有可能恢复正常。记者在银行等候了一个小时。11点50多分,银行系统恢复正常,来这里的顾客都能办理正常业务了。

  一问:工行为何会出现如此大故障?

  中国工商银行作为全国最大的银行,为什么会出现这么大的故障?中国工商银行总行给我们发来的公告邮件称,23号上午工行部分网点业务故障问题,经分析跟当天凌晨主机软件升级有关,进行紧急处理后,23号上午11:27分各项业务全部恢复正常。中国工商银行首席信息官林晓轩表示, 这个交易的堵塞,应该跟我们今天(23号)凌晨我们对数据中心系统的一个软件进行升级有关系。但是客户如果交易不成功,并不会对客户的账务方面的账户资金影响

  二问:银行瘫痪是否因为缺钱?

  昨天,多地工行取不出钱,虽已被证实为“系统升级”,但是考虑到当前金融业“钱荒”传闻涌动,在这个关口,此次工行系统升级故障,还是触动了储户的敏感神经。有人担心,银行瘫痪是否因为缺钱,并担忧这是否会影响个人存款安全。上海交通大学[微博]金融学院金融学副院长朱宁认为这种担忧是没有必要的,工行发生这个事件,更多的是工行自己的系统和技术方面的层面。我觉得很多储户比较担心,可能是因为最近整个流动性比较偏紧。我觉得这点呢,可能第一,去柜台交易的话就没有这个问题。第二,从银行资金充分的程度和大的银行它的流动性来讲,是不需要储户过分担心的。

  三问:事故发生缺乏应急备份 究竟是谁的责任?

  中央财经大学金融学院教授韩复龄说,每家银行都有一定的灾难备份系统。像工商银行,它的备份系统,都放在总行,通过总行到各营业分支机构,这个网络体系一旦出问题,要重启,重新同步,尤其是工行的话,是全国最大的、网点最多的银行,这个时间要比规模比较小的银行花得更多。再加上可能因为这种特殊情况发生的几率比较小,所以有些业务备份系统可能没有跟上。导致业务瘫痪的时间延续比较长。

  四问:客户损失有谁来赔偿?

  如果这回中国工商银行多地故障导致了客户损失,那么,在银行系统瘫痪,又无任何备份系统启动的情况下,该由谁来赔偿呢?上海交通大学金融学院金融学副院长朱宁认为从法律体系来讲,并没有对这个有一个明确规定。可能会有一些银行以身作则,率先表示说,如果因为银行的原因,给客户带来的损失,银行愿意负全部或一部分责任。这些在美国,如果你的信用卡被别人盗用,在美国其实这个储户自己,或者用户自己是不需要承担责任的,银行必须要进行背景核查的责任。

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