多地工行业务系统瘫痪

　　昨天，去工行柜台、或者用工行网银等业务的朋友会发现，很多交易都办不了了。这次事件涉及北京、上海、武汉、四川等多个省市。作为目前中国资产规模最大的银行，工商银行为什么会出现这么大范围的系统“瘫痪”呢？这件事在微博上引发了很多网友的热议。昨天上午十一点左右，记者来到工商银行武汉东亭支行，在ATM机前，记者用一张工行卡进行了试验。卡插进ATM机后，长时间停留在“正在处理请稍后”的界面，无法正常存取款，记者随即致电工行95588客服电话，始终无法接通。记者在ATM机旁的银行网点看到，工行竖起了一块提示线路通讯故障暂时无法办理业务的白板，银行内也没有客户。中国工商银行武汉东亭支行行凌轲介绍，当天上午十一点四十分之后，各项业务办理陆续恢复。

　　银川：工行出现断网故障 客户干着急

　　工行系统故障的情况在宁夏也出现了，在银川的一家工行网点，多名工行客户只能眼巴巴等着系统恢复运行。 昨天记者来到工商银行宁夏分行永宁支行望远分理处时，已是上午11点多钟，在这里记者看到，银行办业务的窗口全部摆出了“本柜暂停办理业务”的牌子，负责人告诉记者，当天上午10点50分，银行正在办理各种业务时，突然出现无法联网的现象，所有业务只能暂停。这位老人是来办理存款到期转存业务的，钱刚刚取出来银行系统就出现了问题。老人告诉记者，自己年龄大了，取出来的钱不敢自己一人带回家，所以，他只能在这等着银行业务恢复后再把钱存进去。在现场，记者看到许多客户都因为银行出了问题无法办理业务。这位女士听说银行无法办理业务，十分焦急。由于银行无法联网，就算这位女士再着急也没有办法。银行工作人员告诉记者，一个小时后，银行业务有可能恢复正常。记者在银行等候了一个小时。11点50多分，银行系统恢复正常，来这里的顾客都能办理正常业务了。

　　一问：工行为何会出现如此大故障？

　　中国工商银行作为全国最大的银行，为什么会出现这么大的故障？中国工商银行总行给我们发来的公告邮件称，23号上午工行部分网点业务故障问题，经分析跟当天凌晨主机软件升级有关，进行紧急处理后，23号上午11：27分各项业务全部恢复正常。中国工商银行首席信息官林晓轩表示， 这个交易的堵塞，应该跟我们今天(23号)凌晨我们对数据中心系统的一个软件进行升级有关系。但是客户如果交易不成功，并不会对客户的账务方面的账户资金影响

　　二问：银行瘫痪是否因为缺钱？

　　昨天，多地工行取不出钱，虽已被证实为“系统升级”，但是考虑到当前金融业“钱荒”传闻涌动，在这个关口，此次工行系统升级故障，还是触动了储户的敏感神经。有人担心，银行瘫痪是否因为缺钱，并担忧这是否会影响个人存款安全。上海交通大学[微博]金融学院金融学副院长朱宁认为这种担忧是没有必要的，工行发生这个事件，更多的是工行自己的系统和技术方面的层面。我觉得很多储户比较担心，可能是因为最近整个流动性比较偏紧。我觉得这点呢，可能第一，去柜台交易的话就没有这个问题。第二，从银行资金充分的程度和大的银行它的流动性来讲，是不需要储户过分担心的。

　　三问：事故发生缺乏应急备份 究竟是谁的责任？

　　中央财经大学金融学院教授韩复龄说，每家银行都有一定的灾难备份系统。像工商银行，它的备份系统，都放在总行，通过总行到各营业分支机构，这个网络体系一旦出问题，要重启，重新同步，尤其是工行的话，是全国最大的、网点最多的银行，这个时间要比规模比较小的银行花得更多。再加上可能因为这种特殊情况发生的几率比较小，所以有些业务备份系统可能没有跟上。导致业务瘫痪的时间延续比较长。

　　四问：客户损失有谁来赔偿？

　　如果这回中国工商银行多地故障导致了客户损失，那么，在银行系统瘫痪，又无任何备份系统启动的情况下，该由谁来赔偿呢？上海交通大学金融学院金融学副院长朱宁认为从法律体系来讲，并没有对这个有一个明确规定。可能会有一些银行以身作则，率先表示说，如果因为银行的原因，给客户带来的损失，银行愿意负全部或一部分责任。这些在美国，如果你的信用卡被别人盗用，在美国其实这个储户自己，或者用户自己是不需要承担责任的，银行必须要进行背景核查的责任。