所有业务办不了用户只能干着急

　　昨天(12日)上午10时许，全国各地用户发现，招商银行系统全面瘫痪，造成柜台、ATM、网银业务都无法办理。有网友称，事发后，就连招商银行的电话语音系统都无法正常拨通，希望今后招行能尽到告知义务。

　　据一位网友称，昨天早上10时许，她在海淀区大运村西路招商银行网点排队办理业务。排了老半天，终于轮到她了。这时，工作人员却告诉她，系统全线瘫痪了。这让她觉得很懊恼，不得不离开。事发两个小时后，她接到了招行工作人员打来的电话，告诉她系统恢复了。

　　另一位网友就没有这么幸运了。昨天早上10时20分，他想跨行从招商银行中取款，试了很多次，钱都取不出来。因为不知道是什么原因，他拨打招商银行客服电话询问。可电话语音系统根本打不进去，只能干着急。于是，他发了多条微博，希望招商银行能够出面解释一下原因。

　　据了解，本次招商银行系统瘫痪是全国性的，造成ATM、网银、柜面全线瘫痪。故障持续了近两个小时。不少用户抱怨，故障给他们的生活带来不便。尤其是一名出差在外，身上没带够现金的用户，急等用钱，却怎么也取不出来。在这位用户看来，即使招行系统坏了，也应该发个短信告知用户，“这是最起码的”。故障发生后，众多网银用户均表示，起初他们根本不知道发生了什么，也不知道系统何时能修复，特别耽误事儿。他们希望，今后即使招行系统发生故障，也应该启动应急预案，至少应该做到提前告知，不要让用户干着急。