图为宜信公司CEO唐宁

　　新浪财经讯 9月25日，“清华五道口金融大讲堂暨2012中国电子银行高峰论坛”在北京拉开帷幕。本次论坛的主题为“E时代，议金融”。新浪财经作为战略媒体支持全程图文直播本次大会。宜信公司CEO唐宁在讨论上表示，移动支付发展依靠服务模式创新。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　唐宁：我想谈一下电子银行将来能否完全取代传统业务模式的问题。未来银行业务是否能完全脱离实体网点经营模式运营，我觉得和客户、目标定位有关，比如小微企业主需要去服务他们的时候，网点还是非常重要的，应该是首要选择的方式。第二与产品服务定位有关，如果是比较简单，比较好理解的标准化产品可以不用网点，如果是服务的话，比如说财务规划、资产包配置等这方面去做的话，可能还是需要人，需要网点的。

　　发达国家也有很多网点转型的例子，原来是网点的场所，后来变成销售的场所，如果所有的事情都在手机、互联网上做了，这个网点怎么办呢？最后它成为了学习的场所，沟通的场所，就是客户和准客户可以到这个网点去，有很好的互动，可能里面有免费的咖啡，甚至教一些瑜珈课程等等，但要去的话要填银行问卷或以隐蔽地方式了解你到底对网上银行、手机银行有哪些需求。变成学习的场所，我认为这也是未来的创新。

　　最后我还想站在客户的立场谈一谈移动支付业界如何实现与使用者共赢，一些人过去没有被我们业务覆盖，比如小微企业主、贫困农户，他们连银行卡都没有，如果能通过移动支付给他们带来质的飞跃，体验是完全不一样的，但是可能所用到的技术也不用那么高。举例来讲，能否用短信的方式来实现这样的移动支付，能否有针对小微企业主最需要的几个支付功能的一揽子方案，让他把手机银行用起来，能使最简单的手机使用者和贫困农户能实现他最希望做的功能。如果能做到的话，从应用的角度、客户的角度都是巨大的利好，反而不是主要靠技术创新，而更多的是基于客户服务模式创新。