编者按：2011年12月1日至2011年12月31日，网友通过网上投诉平台，微博平台对各家银行业务和服务共提出了意见和建议，以下是对网友提出意见和建议的汇总：

　　被投诉银行：中国银行(微博)

　　投诉人：新浪网友阳光

　　投诉时间：2011-12-20 16:03:22

　　张家口的中国银行办理首套房屋中长期贷款利率7.05*1.2=8.46，为什么首套要1.2倍，还要收取200元工本费和贷款额0.5%的资金安排费。这不是乱收费，是什么？还让不让人活了？

　　被投诉银行：中国建设银行(微博)

　　投诉人：新浪网友galexchung

　　投诉时间：2011-12-08 19:35:39

　　投诉建行，办网上银行，买了U盾，网上支付时发现无法支付，给95533打电话要求解决，2天了都还没解决，询问什么时候能解决，被告知不知道！！！！服务太差了

　　被投诉银行：交通银行

　　投诉人：新浪网友yimshi

　　投诉时间：2011-12-02 21:04:16

　　交通银行 久久添利 理财产品的三个圈套

　　交通银行“得利宝•久久添利”人民币理财产品(A类)，要收1.5%的申购费和2.0%的赎回费，投资回报仅有1.75%年化收益率，还有所谓的浮动年化收益 ，连预期数都没有，是可正可负的，全由银行说了算，这样的产品本来就没有吸引力，为了引人上钩，交通银行挖空心思，设下了三个圈套：

　　1 鱼目混珠、张冠李戴

　　明明即使存满一年都接近亏损的不适合短期的产品却混在开放型短期理财产品之中，不少人误以为是随存随取的而堕入圈套，一进去资金就被扣掉了申购费，为免亏损而长期套牢。

　　2 偷换概念、招摇撞骗

　　在其产品说明书的收益示例中，仅数十天取得了不错的投资收益，由此而迷惑了一些投资人盲目进入。其实，，此计算和结果显然是错误的。何谓投资收益，从理论和法规上说，投资 收益就是对外投资所取得的利润、股利和债券利息等收人减去投资损失后的净收益。通常所说的投资收益，就是指投入，收入的差价。不扣除申购费赎回费的计算结果当然不能称为投 资收益，小学生都能发现对于投资收益这样的计算是错误的。而当投资人基于对投资收益的共识，以为按计算示例，短期投资毋须再扣申购费和申购费，而去投资，那就中了圈套 。这正是由于交通银行的欺诈行为所造成的。

　　按照银监会2011年8月公布的《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件应当“配以示例说明最不利投资情形下的投资结果”，而交通银行说明书中所给出的示例却是以假乱真的“投资收益”，更非银监会所要求的投资结果

　　3 设置障碍，不让赎回

　　当投资人识破骗局宁可亏损而赎回时，却又谈何客易。 明明是开放型，其实是不能随存随取的，只能在每季度最后一个月第一天才开放，且常会以遇到巨额赎回为借口，拒绝赎取。既然是由于银行方面的责任，未能成交，次日去办总可以 吧，也不行，还要耐心等三个月。本月1号下午一点我就也能未办成。

　　新浪提醒：如果你在银行办理业务及接受银行提供的各项服务的过程中，银行有欺骗或误导的嫌疑，或者受到银行不公平的对待，你可以在网上投诉平台对他们进行投诉。表达你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。