“专属”理财顾问是否听上去很美

　　外资银行配备的“专属”理财顾问是一个吸引人的称号。“我们就是冲着专业理财顾问去的，很大程度上我是依赖他的。”张纳新说。

　　她已换过理财顾问，并向渣打银行方面表达过不满。她说，自从自己购买了产品之后，他就久久不见音讯。

　　深圳人李小丹2007年买了渣打的代客境外理财产品。“他们向我大力推荐这款产品，并且没有进行全部合法、合规的理财流程，最主要的是，他们在销售中对我从未说过风险，只是讲了盈利。”

　　据李小丹总结：风险测试走形式，根本没做；没有给我足够的时间看合同，合同也看不懂；没有给我一份合同原件。

　　渣打银行公司事务部在回答中国青年报记者提问时强调：“每个投资客户都将进行适应性测试，包括检测其风险承受能力和预期回报等项目，来更好地认清客户的理财需求和风险承受能力。”

　　但许多渣打客户向记者反映，他们遭遇的风险测试明显是走形式，是直接翻到最后一页签字的，因为有的理财顾问告诉他们，这就是个游戏，或者是走个过场。

　　张纳新就说，自己从未做过任何正规风险测试，怀疑是理财顾问“代办”了所有测试题目。她在向渣打索取的风险测试文件中看到，关于投资金额的选项，“张纳新”选的是“100万美元”，而这只占她总资产的5％以下。

　　“我算了一下，我由一个普通职工，在渣打的理财顾问手下，竟然变成亿万富翁了。”张纳新说，自己在这家银行开的美元账户里，只有一美元的存款。

　　在接受中国青年报记者采访时，中华全国律师协会经济专业委员会主任、北京市大成律师事务所高级合伙人肖金泉指出，金融衍生产品非常复杂，一些工具“非常凶险”，专业投资者都很难搞清风险。至于普通人，“看不懂拿的是什么，不知道自己的账号里发生了什么事情”。所以，没搞清楚产品之前，一般不要买。

　　 渣打回应：我们谨守合法合规运营

　　中国青年报记者向渣打银行中国区总部提出了“渣打苦主”们反映的问题：大都是合同只有一份、签名涉嫌伪造、产品晦涩难懂、风险测试形同虚设、理财顾问涉嫌“忽悠”等等。

　　在回复记者的邮件中，渣打银行公司事务部的工作人员说：“渣打银行对中国市场有着长期的承诺。合法、合规的运营是我们谨守的首要任务。”

　　“渣打银行一向提倡为客户构建稳健平衡的投资理财框架，对投资者的教育也是我行一项长期而重要的举措。”

　　关于销售人员的销售流程，该行表示：“渣打银行有一套非常严谨的销售指引规定，规范理财产品销售人员的销售流程。我行的客户经理都需要具备相关的金融资质才可以上岗，并且我行也不断地提供相关培训，以确保对客户的服务质量。如果销售人员有不当销售，一经查实我行也会严肃处理。

　　“渣打的客户经理会花一定的时间和客户全面解释结构性理财产品的设计，提示相关的风险。

　　“银行会借助专业知识和技能为客户投资给出建议，投资理财决定的核心，最终是客户本身。

　　“理财产品是一种中长期的投资。根据市场表现或者经济周期，理财产品表现也会有所起伏。渣打银行一向提倡为客户构建稳健平衡的投资理财框架，提出以健康理性的心态对待理财。投资者要理性投资，合理做好资产分配，从而在任何市场情况下都能有效地分散风险，并捕捉到相应的机会。”

　　渣打银行此次并未回应记者询问的关于张纳新等人反映的具体问题，“每一个投诉案件都具备其独特性，都会涉及客户的隐私，出于对客户隐私的保护，我行无法讨论具体个案”。

　　不过这家银行承诺：“渣打银行一贯重视客户的宝贵意见，由于我行意识到每一个客户的情况不尽相同，会针对不同客户的意见适时做出相应回复。我行十分重视客户的反馈意见，会努力保持与客户的各种沟通渠道的畅通，尤其是持续地与那些不满意的客户沟通，希望尽早可以达成共识。”

　　渣打银行公司事务部还表示，由于时值周末，调查存在难度，过几天将向记者作出更为详细的回答。

　　本报天津1月18日电

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