文 本刊记者/邢 力

　　虽然在社会各方的督促下，各家银行对存量房贷的操作细则逐渐开始明朗化了，但我们依然有太多的问题郁结在心头：

　　请问，既然已经出台了实施细则，为何还要加上一个审核期呢，这1~2个月的审核期里，客户多支付的利息该由谁来补偿呢？

　　请问，为什么要给客户设定申请期限？规定客户必须在2月底之间去银行办理，如果客户因为出差或其它原因无法在指定时间内到柜台申请7折优惠难道就再也不给他们申请机会了？

　　请问，为什么要设置30万甚至更高的贷款余额标准？难道贷款余额不多的客户的利益就可以漠视了吗？银行这么做岂不是嫌贫爱富？

　　请问，为什么不把对不同性质的客户实行利率下浮的具体标准公示出来，好让大家心有数，而偏偏要和客户玩劳心伤神的捉迷藏游戏呢？我们赞成各家银行自主经营，搞差异化竞争，不必所有的银行都保持贷款利率、贷款门槛的一致性，但你最起码要向社会明白地告知吧，为何连这点都做不到呢？

　　请问，银行为什么不主动给符合条件的贷款者自动降息，而偏偏要他们自己去提出申请呢？银行方面的回答或许是要鉴别客户的还款能力，避免贷款风险。可是贷款升息的时候，为什么没见银行拿出区别对待的措施，对还款能力强、信誉好的客户免于升息呢？再说了，银行降息、打7折是减轻了贷款者的负担，在利率高的时候客户都如期还款了，现在利率降低了，又何来风险可言呢。

　　从这次存量房贷的风波可以看出，我们有些银行的服务意识还真得好好地提升。

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