杨斯媛

　　作为刷卡一族的李小姐，早已习惯了用卡不用现金。六张信用卡在手，每张卡的透支额度都在1万元以上，这让李小姐无形中“腰缠万贯”。然而，正是这几张小小的卡片，让李小姐在1个小时之内负债11.9万元。

　　六张信用卡被盗刷11.9万元

　　9月12日，李小姐和先生在广州的一家餐厅吃饭，并索性将钱包留在了车里。可是，就在不到1个小时的时间里，李小姐的车子车窗被砸得粉碎，放有6张信用卡的钱包也不翼而飞。

　　李小姐在报警后，马上打电话给民生银行、招商银行、建设银行、广东发展银行等六家银行进行挂失。不幸的是，为时已晚，六张信用卡无一幸免，都被刷卡消费超过万元，最高的达到1.9万元，六张卡共计刷去11.9万元，这对作为普通白领的李小姐和先生来说，可是笔不小的数目。夫妻二人开始担心，如果警方抓不到盗卡人，那么这被盗刷的11.9万元该由谁来埋单？

　　“这个钱不是我自己刷的，我不应该还这个钱。”抱着这样的心态，李小姐和先生分别给六家银行的客服和信用卡部门相关人员打电话，说明信用卡被盗的情况，寻求解决方案，大多数银行客服人员告诉李小姐，“只要不是持卡人本人消费，就不会算到持卡人身上。”

　　有“失卡保障”的银行，让李小姐填写了相关单子。招商银行和广发银行有“失卡万全保障”业务，即持卡人在卡片丢失后，只要及时向银行挂失并履行简单手续，则挂失前48小时发生的盗用损失，将由发卡行承担，承担额度则根据信用卡级别而有所不同。

　　广发行的失卡全额保障多少让李小姐吃了一颗定心丸。但是，并非每家银行都有全保。总部在上海的另一家股份制银行也有相类似失卡保障，但是每年付费的服务项目，因此李小姐未享有该服务。

　　招行方面也表示超过“保障”的1000元要持卡人自行承担。“因为不能保证能追收得到，若追收不到，则要持卡人负责。”招商银行的某客服人员这样告诉李小姐。

　　不是本人刷掉的钱还要持卡人来还吗？李小姐感觉很无奈，可是，既然银行已经解决了“大头”，自己也只好暂时默许银行的这一“规定”。最令李小姐担心的是，其他没有此保障的银行又会有怎样的结果呢？

　　几天后，警方调出了六张信用卡被盗刷过程中的所有消费签购单(底单)，警方证实，所有底单均没有任何签名。这足以证明那11.9万元均非持卡人(李小姐)消费。李小姐马上再次与银行方面联系。

　　银行建议先还款

　　银行均向李小姐表示要通过银行自身的调单系统，调出底单才可以作为退单凭证。但是，除了广发银行有全额失卡保障，暂未要求还款，其他银行均表示调单可能需要较长的时间，并存在无法退单的可能，“建议李小姐先还款”，在退单成功追回款项后，再将款项退回给李小姐。招行在保障部分款项外，同样建议李小姐还掉保障外的1000元。

　　“在完全拥有退单理由的情况下，自己为什么还要替别人还款呢？银行是在把风险转移到持卡人身上。”李小姐拒绝采纳银行的“建议”，等待银行调出签购底单的结果。