姜建清：提升工商银行核心竞争力(2)

　　科学探索工商银行核心竞争力的提升道路

　　持续提升工商银行核心竞争力是一项长期复杂的系统工程，需要在科学发展观的引领下进行不懈地探索。党的十七大以来，作为全行的一项中心任务，我们初步提出了未来一个时期竞争发展的战略布局。

　　明晰总体要求。提高全行竞争发展能力的总体要求是：全面落实科学发展观，着眼新时期新阶段的发展目标，明晰新的战略布局与市场定位，尽快解决影响竞争力的体制机制问题，树立崇尚一流、追求卓越的竞争意识，着力提升业务创新能力、市场营销能力、品牌影响能力、客户服务能力、风险掌控能力、保障支持能力，巩固和扩大国内核心业务市场第一或领先优势，持续保持业务与效益的高成长性，提升在国际金融市场的地位，加快建设国际一流的现代金融企业。要立足于现有基础，着眼于市场的发展变化，不断突破自我、超越对手，创造新的优势，增强可持续的竞争力；立足于商业银行业务，着眼于整个金融市场创新发展和金融机构综合化经营趋势，不断把握新的商机、开辟新的领域，增强跨市场服务能力；立足于高速成长的国内市场，着眼于经济全球化和国际金融市场走势，统筹国内国际两个市场，依托本土优势推进跨国经营，通过国际化发展强化本土优势，显著提升国际竞争力。

　　确立基本原则。提升竞争发展能力，应坚持以下五项原则：第一，坚持以改革为突破。改革是解决影响竞争力提升的体制机制性问题的根本方法。要加大改革攻坚力度，完善科学高效的公司治理机制和经营管理体制，使从总行到每个分支机构的经营素质得到普遍提高，为提高全行的竞争发展能力创造条件、奠定基础。第二，坚持以创新为驱动。创新是增强竞争力的源泉和动力。要持续不断地增强自主创新能力，最大限度地利用国际金融创新的最新成果。通过创新型银行建设，打造核心竞争力。第三，坚持以服务为宗旨。银行的竞争力说到底是为客户服务的能力。一切经营活动必须以客户为中心、围绕市场转，努力以最先进的技术、最适合的产品、最有效率和价值的服务满足客户、赢得市场。第四，坚持以转变发展方式为着力点。市场竞争也要讲求质量，决不能走粗放经营和非理性竞争的老路。要定位目标客户，竞争优质市场，讲究投入产出，注重结构优化，加强风险管理和内部控制，努力在经营转型中走出一条可持续竞争发展的新路子。第五，坚持以人为本。人是最活跃的生产力，是银行竞争力的核心要素。要通过大力开展全员培训、调整劳动组织、改革人力资源管理机制，强化全行的竞争意识，培养员工的市场竞争能力，挖掘每个员工的工作潜能，调动全员的积极性、主动性和创造性。

　　强化关键支撑。提高工商银行核心竞争力，关键在于强化优质服务、金融创新、风险管理和结构优化等四大支撑。第一，大力改进服务，力争用两年时间基本达到国内服务最好金融企业的目标，重点是加速服务渠道整合升级，建设以财富管理中心、贵宾理财中心为主体的中高端客户专属服务体系，构建方便快捷、功能齐全、形象统一、布局合理的自助银行网络，搭建功能强大的一体化综合金融服务网络，形成覆盖全球和全业务领域的电话银行服务体系；积极改造业务流程，从客户体验的角度优化业务处理模式，建立信息共享、流程同步、从发起端到最终审批的直通式信贷审批机制、小企业和个人信贷业务标准化审批以及网上银行快速处理流程；完善营销服务体系，以客户为中心整合营销资源，建立有效的营销协调机制，完善链式营销、整体营销模式，促进各类客户与各类业务的联动销售，显著改善对客户的营销服务水平。第二，加快金融创新，增强创新效率和效益，打造兼具全行通用性与区域适应性的产品创新平台，更好地贴近市场，满足客户个性化的需求；坚持“科技引领”战略，开展新一代核心应用系统研发，构建支撑全行综合化经营和全球化发展、支持跨业务的客户信息共享和一体化的渠道销售与管理、适应产品快速创新的新一代应用系统。第三，完善风险管理，不断夯实风险管理基础，努力在尽可能短的时间内达到国际一流风险管理水平，进一步健全覆盖境内外机构和各类业务的全面风险管理体系、组织架构和信息系统，深入推进非零售内部评级法成果应用，力争三年内全面达到内部评级高级法的要求；高度重视防范经济周期性波动可能带来的风险，继续深入贯彻稳健的信贷经营方针，切实提高信贷政策执行力，加快“绿色信贷”建设。第四，优化经营结构，抓住加快结构调整的重要机遇期，推动结构调整取得更大的突破，拉长效益高成长期；统筹考虑落实从紧货币政策、全行风险管理基础和盈利增长的需要，在保持信贷适度、均衡增长的同时，更多地盘活存量、做大流量，提高优质客户贷款和高收益贷款比重；实施主动负债管理，着力降低负债成本和信贷成本，提高贷款议价能力，扩大存贷利差收入，发挥信贷收益对全行盈利水平的重要支撑作用；着重扩大投资交易规模，优化投资组合和期限结构，逐步提高投资交易收入占全行利息收入的比重；进一步突出中间业务在全行经营转型中的战略地位，继续保持同业领先的中间业务收入市场占比和增长速度。

　　我们注意到，履行社会责任是提高竞争力的重要途径。工商银行要加强企业社会责任研究，在履行好经济责任、保证利益相关者合法权益的同时，积极借鉴国际通用的SA8000社会责任标准，把遵纪守法、保护环境、节约资源、扶贫帮困、捐助公益、宣传普及金融知识等内容明确纳入全行发展战略和价值观中。从2008年起定期发布社会责任报告，自觉接受社会监督，积极做一个守法纪、重诚信、行公益、促和谐的优秀企业公民。-