东亚银行的3张王牌(2)

　　与很多外资银行动辄设置几十万元的贵宾理财门槛不同，东亚银行主打“亲民牌”。“我们的策略，就是要让老百姓知道，外资银行其实离他们并不远。”林志民告诉记者，在东亚银行开户，具体数额不受限制，“‘一元开户’是我们面向大众提供服务的一个表示，虽然中高端仍然是我们主推的客户群，但是任何客户到我们这里都非常受欢迎。”

　　谈到与其他外资银行的不同，林志民还着重提到了一个细节，“我们所有分行的办公楼都是花钱买下来的，而不是租借，这表明了我们要长期做下去的态度，是我们给客户的一个承诺。”据说，早于1920年，东亚银行已看准国内市场庞大的发展潜力，于上海成立首间分行，那栋矗立在四川中路299号的古色古香的小楼，至今仍是东亚银行的资产。“无论是1949年解放后的外资银行撤离风潮，还是文革时期的动荡岁月，东亚银行都坚持留在上海，多年来从未间断在国内的业务。”

　　服务特色：外拓牌

　　硬件的布局只是一个方面，东亚银行在软件方面有哪些值得推崇的地方呢？

　　“一是服务理念，二是产品设计，对客户来说这是最重要的。”林志民向记者介绍了东亚银行在这两方面的独特做法。

　　“在服务客户方面，我们与传统银行做法不一样，东亚员工是要往外走的，可以为客户提供上门服务。东亚银行没有花旗、汇丰等外资银行的庞大网络，不能等着客户上门，可以说，我们是最具有开拓性服务精神的外资银行。”林志民并不介意把这种模式称作卖保险式经营，“当然，最大的不一样，可能就是东亚银行的员工素质要求更高。”

　　在为个人客户提供理财产品方面，由于受政策限制，目前外资银行还不能投资于A股市场，可以发售的QDII产品也要经过银监会审批，数量有限。“我相信市场会越来越开放的。在此之前，我们会先把自己的后台做好，把总部研发的优质产品推荐给内地客户。”

　　林志民表示，东亚银行并不急于在产品收益率方面与其他银行PK，他们更重风险控制与产品的量身定做。一方面，东亚银行设置了低、中、高风险3个层次的产品类别，对于在香港根本卖不出去的保本型产品也有兼顾，“东亚银行有很多理财产品，80%都得到了客户认可，其中2006年8月推出的一款挂钩港股的理财产品，2个月的收益率达到50%。但并不是所有产品都这样好。投资理念方面，外资银行还要与内地客户多沟通、多交流。”

　　另一方面，东亚银行除了向客户提供自己开发的理财产品，还与美林、摩根等国际大投行合作，推出挂钩于多种市场的投资产品。“我们认为，银行只卖自己的产品太局限了，只有根据客户需求提供多种多样的产品，才是对客户负责任的做法。”如此，虽然对东亚银行的短期收费、盈利有一定影响，但长期来看，这无疑是赢得客户最聪明的做法。