东亚银行的3张王牌

　　文/本刊记者 苏扬

　　在国内首批获准注册成立法人银行的4大外资银行(其他三家为花旗、汇丰、渣打)中，东亚银行的身份最为特殊。作为中国人自己的银行，东亚银行在这场金融改革中将扮演什么角色？既没有中资银行的庞大网点的支撑，又没有花旗、汇丰等外资巨鳄的庞大资本平台，东亚银行靠什么竞争？

　　然而，就是这家曾在1995年被《欧洲货币》杂志评为中国最佳外资银行的银行，2007年业务规模和客户数量比2006年翻了两番，击败众多对手，获得《亚洲银行家》(The Asian Banker)杂志颁发的中国最佳外资零售银行奖。东亚银行胜出的秘诀是什么？东亚银行(中国)有限公司副行长林志民先生解答了记者的疑问。

　　海外攻略：华人牌

　　据林志民介绍，东亚银行是1918年在香港成立的，当时只是一个服务于本地居民的区域性银行。发展至今，东亚银行已是香港最大的本地银行。从上世纪60年代开始，东亚银行走出海外，在美国、加拿大、新加坡、印尼、马来西亚等地广泛设立网点，逐渐成为一个全球性的大银行。

　　在海外业务拓展中，东亚银行清醒地分析了自己的优势和不足，非常聪明地把海外华人作为自己的目标客户。“初到海外，我们肯定无法和本地银行竞争，比如在美国，东亚肯定做不过花旗。所以要寻找自己的定位，我们发现海外华人认可东亚的服务，于是，‘为海外华人服务’就形成了东亚银行的特色。”

　　林志民告诉记者，东亚银行在海外设置网点的时候，最关注华人聚居的地区，比如美国的唐人街。习惯了讲当地语言的海外华人，走进东亚银行后听到地道的国语，那种回到家乡的亲切感便油然而生，东亚银行也因此大受欢迎。

　　林志民给记者讲了个故事：1997年，东亚银行在台湾设置分行，当时有人担心当地居民会不认可。不少媒体也表示，香港回归之后，东亚银行便与大陆的关系很近，而两岸长期处于不和谐状态，客户可能会感觉不安全。但事实打消了这种顾虑，“有一天，两个客人到东亚银行来办理业务，我们了解到，他们是1949年以前到台湾的，对大陆有很深的怀恋之情。当他们知道我们在内地有广泛的业务以后，表示了极大的合作兴趣。最后，他们通过东亚银行到内地做了几笔投资。我们发现，很多上岁数的台湾人虽然离开大陆一段时间，但他们的心还在内地。”林志民笑了笑，略带自豪地说，“无意间，我们做了一个沟通两岸三地的桥梁！”

　　主打“华人牌”，是东亚银行开拓全球市场时的首选武器。

　　内地攻略：亲民牌

　　东亚银行在洋人的地盘主打“华人牌”，当然极为有效；可是在内地开展业务，华人银行的招牌也许就不再引人注目，东亚银行又会出哪些新招儿呢？

　　“我们是亲民的外资银行。”林志民用一句简单的话总结了东亚银行的内地攻略。

　　与中资银行相比，东亚银行的主要弱项在于网点少，客户开发是个长期过程。对此，林志民先生表示，东亚银行有两条策略应对这一困境：一是尽快铺设物理网点——包括在条件许可的情况下入股中资银行，目前已在上海、北京、广州、深圳、大连、沈阳、珠海、厦门、西安、重庆、成都、青岛、成都等地开设了15家分行、26家支行、4个代表处；二是推广其国际化服务标准的外资银行理念(具体可表现为理财室内统一的红色格调布局)。1918年成立的东亚银行总部虽设在香港，但其业务遍布全球，具有很多中资银行无法比拟的优势。