建行网点转型标杆出炉

　　□本报记者 俞靓 北京报道

　　中国建设银行近日宣布，通过调整岗位、改变排队方式、培育潜在客户等方式，该行广东分行天河直属支行日前完成网点转型。

　　截至今年上半年，该支行个人存款新增1545万元，高端客户新增144户，金卡日均销售量由21个/天提升到49个/天。

　　建行新闻发言人席德炎表示，建行调查发现，这几年中心城市行客户除自然增长外，外来农村人口也大量涌入城市，传统习惯使然，许多客户不愿使用电子银行和自助设备，宁可到柜台前排队，导致银行营业网点负荷严重失衡，金融产品的服务渠道“忙闲”不均突出。

　　在逐渐把握问题症结的基础上，该支行在相继推出“弹性窗口”、大堂经理和自助设备替代率考核等一系列措施后，融合IBM的新网点主义和美国银行零售网点转型的理念。通过网点改造，打破旧式网点的

　　此外，网点的团队营销功能强化，每个员工都在自己的岗位营销各类产品，维系VIP客户关系。柜台人员以窗口服务维护10万-30万元的客户，客户经理以“一对一”服务维护30万—100万元的客户，而支行行长以“一户一策”服务重点维护100万元以上客户。

　　通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费行为习惯等措施，使客户平均等候时间由原来的15分钟/人减少到现在的9分钟/人，减少客户平均等候时间6分钟/人，而等候时间低于10分钟的客户占比为91.96％，较改进前提高13.69个百分点，等候时间低于5分钟的客户占比为61.19%。