建行与美国银行两年合作成果丰硕

　　记者 戴磊

　　2005年6月，中国建设银行与美国银行正式签署了投资和战略合作协议，揭开了国有银行同境外战略投资者合作的大幕。两年后，2007年8月6日，专程来华访问的肯·刘易斯和建行董事长郭树清、行长张建国、监事长谢渡扬等再次相逢时，双方对战略合作的成果均表示了“由衷的欣慰”。

　　据悉，两年来，围绕建行的发展战略，双方在公司治理、风险管理、信用卡、个人银行业务、全球资金服务、信息技术等领域，开展了广泛的战略协助与合作。截至目前，双方共启动26个协助型项目，其中，2006年上半年设立的零售网点转型、个贷中心建设、呼叫中心改进、客户之声、直联汇款、ATM免服务费取现等6个零售业务领域的项目均已完成；2006年下半年设立的6个信息技术项目和2个风险项目将于2007年下半年完成。2007年双方新设立的12个协助项目，加上上年度下半年设立的8个跨年度项目，今年将实施20个协助型项目，涉及信息技术、风险管理、零售业务、产品管理、人力资源等领域，目前项目正在稳步有序地推进之中。

　　据建行有关负责人介绍，2006年双方围绕建行战略转型及关键领域管理改进需求，在关键业务领域开展的协助项目取得了阶段性成果。其中，ATM免费取现项目自去年4月初推出至今年4月，两行ATM免费取现业务量折合人民币11189万元，其中99%是美国

银行卡在建行的取现。不仅双方的客户真正得到了实惠，建行也由此获得了较好的中间业务收益。两行间直联汇款产品于2006年10月下旬试点推出，在项目实施后的两个月内，建行月均汇出金额增长了10倍。

　　零售网点转型、个贷中心建设和呼叫中心改进项目则是双方投入人力较多的三个关键试点项目。零售网点转型项目首先在建行四川成都锦城支行和江苏常州化龙巷支行试点，在美国专家的指导下，引入“六西格玛”管理方法实施和管理项目。试点完成后，客户平均等待时间为3分51秒，平均每笔交易时间缩短为1分48秒。试点的成功，增强了建行网点转型的信心。按照计划，今年9月建行将完成100个中心城市行1000家网点的转型，年底完成100个中心城市行4000家网点的转型，2008年，将完成全行零售网点的转型。而目前已完成了近1500个网点的转型改造。

　　在零售网点转型等三个关键项目开始前，双方先后在北京、上海等6个城市，进行了3200多名客户面谈，4500多名客户电话访谈，进行了7400多份有效问卷调查，分别为三个项目总结出了客户的关键需求，为确定项目目标提供了重要依据。而“客户之声”项目的实施和运用，使建行“以客户为中心”的经营理念落到了实处。该项目通过深入细致的客户调查和数据累积，为不断改进业务流程提供支持，同时再通过客户调查，全面测量和检验改进效果。

　　据介绍，合作双方本着优势互补、合作共赢的原则，除在技术援助和经验分享方面提供协助和合作外，还积极在贸易融资、债券资本市场、资金业务、信用卡、成立合资租赁公司等领域寻找新的合作机会。

　　两年间，建行的海外战略也实现了突破。2006年8月24日，建行与美国银行在香港签署协议，收购美国银行在香港的全资子公司美国银行(亚洲)有限公司及其附属公司的全部股权。2006年12月29日，双方完成收购交割，美国银行(亚洲)有限公司更名为“中国建设银行(亚洲)股份有限公司”。此次收购使建行快速搭建起在港澳发展

零售业务的平台，也使建行在香港的业务规模迅速扩大为原来的两倍，客户贷款由原来的第16位升至第9位。

　　谈及两年的合作，建行有关负责人告诉记者，建行执行项目并不照搬美国银行的经验，而是从自身的实际出发，围绕建行业务发展战略，学习和借鉴美国银行先进经验，改进建行业务流程和提高竞争能力。