邮储银行转型开局

　　本报记者 程志云 北京报道

　　为了应对紧缩的宏观形势，以储蓄为生命线的邮政储蓄银行正在积极地向其竞争对手取经。

　　近日，一纸《邮政金融个人VIP客户服务管理暂行办法(讨论稿)》下发到各地邮政储汇局进行讨论。根据《讨论稿》，邮政储蓄银行有意为自己的储蓄客户划分等级，为业务多、贡献率大的A级客户提供更多的增值服务。

　　实际上，通过特色服务拉住存款客户的做法在各家商业银行中早已经普遍应用。现在为了保住自己的存款客户，邮政储蓄银行也不得不积极效仿这种成熟的运作模式。

　　当然，这仅仅是邮政储蓄向其竞争对手学习的课程之一。截至6月中旬，邮政储蓄银行代销基金的试点已经完成，正式在全国范围内代销基金已经获得监管部门的批准，此外，最近邮政储蓄银行还授权部分地方分行试水个人即期结售汇业务……

　　一位邮政储蓄人士告诉记者，今年以来，邮政储蓄业务受宏观紧缩政策的影响很大，尤其是存款业务受同业的竞争连续两个月出现负增长，形势非常严峻。尽管仍然有网点优势，但邮政储蓄急需增加产品线和服务内涵，向现代零售银行转型已经迫在眉睫。

　　存款保卫战

　　随着今年以来股市向好，储蓄搬家形势严峻。央行日前发布的数据显示：全国居民储蓄从3月份开始连续三个月下滑，直到6月份才止跌回升。各家银行纷纷通过VIP客户的特色服务来保住存款客户。

　　由于服务和产品有限，邮政储蓄受到市场冲击更加明显。4月末，全国邮政储蓄8年来首次出现月度负增长。二季度4、5月份邮政储蓄均出现100亿元以上的负增长。为了在竞争中不输于人，邮政储蓄也开始提出建立自己的大客户服务管理体系。

　　目前，针对邮政储蓄为数众多的个人客户的分类正在进行中。

　　按照该《讨论稿》规划，国家局和各省分局的个人客户管理部门负责VIP客户的管理工作。

　　在客户划分上，邮政金融客户管理系统自动将客户设为钻石级、白金级、金卡级、银卡级、普通级等五个级别。全国级VIP客户暂对应客户管理系统中金卡级的客户，省级VIP客户暂对应客户管理系统中银卡级客户。

　　“目前，我们初步设定VIP客户享受VIP服务的有效期为一年。一年内，客户管理系统每季末对VIP客户评级一次。”一位地方邮政局人士介绍说。

　　邮政储汇总局要求各级邮政储蓄机构应逐步在有条件的邮政储蓄网点设立大客户室或VIP专柜，组建客户经理队伍，为服务VIP客户创造条件。暂不具配备专职客户经理条件的网点，客户经理职责应由网点支局长或市县局营销管理员等人员兼任。在提供增值服务方面，各级邮政储蓄局还可以与第三方运营机构合作。

　　据了解，实际上，早在2006年底，邮政储蓄银行成立之初，邮政集团就建成了邮政金融客户管理系统。该系统具有对邮政金融客户的统计分析和细分功能，能够实现对客户的分类管理，为邮政储蓄银行设立VIP客户服务系统提供硬件支持。但当时的各家商业银行之间的储蓄竞争并没有如此激烈。

　　近日，邮政储汇局正在对全国邮政储蓄网点设施及营销人员配备情况进行摸底调查，下一步将有针对性的对VIP客户经理进行营销培训。

　　转型

　　然而，存款保卫战仅仅是邮政储蓄和其他零售银行较量的第一役。

　　随着居民理财观念的变化，基金、股票、银行理财产品等金融资产在居民资产组合中占据更高的比例。而银行及其网点越来越成为一个整合营销平台。对于商业银行而言，竞争着眼于丰富的产品线、精准的客户定位以及体贴的服务。

　　一位邮政储汇局人士告诉记者，客观事实是各家商业银行竞争激烈，目前，16家全国性商业银行均拥有储蓄VIP客户服务、都拥有分级营销体系；都开办了外币储蓄业务；都进行代销服务，为了保持竞争力，邮政储蓄银行也必须涉足这些领域。

　　2007年6月初，邮政储蓄银行正式得到中国证监会的批准，获得在全国范围内开始代销基金的资质。几天后，邮政储汇局下发《关于全面开办代理开放式基金业务的通知》，要求各地方局迅速开展业务。

　　2007年7月25日，邮政储汇国家局授权北京等局开办个人即期结售汇业务。

　　一位邮政储汇局人士说，目前，邮储银行零售银行的系统已经初步搭建起了框架，下一步就将是把具体的服务内容、产品内容装进去。邮政储蓄的优势主要在其遍布全国的营销网络。

　　但一位地方邮政储蓄人士指出，邮储变身银行后庞大分支网点在管理上仍然面临诸多问题。尤其在农村和偏远地区的网点管理上也是地方邮政局实行分别管理，而不是按照银行的制度进行的垂直管理。这仍会给新的零售银行业务带来隐患。

　　据了解，目前，邮政金融客户管理系统还只能进行储蓄业务分级，下半年邮政储蓄将进行基金、保险等代销业务系统和储蓄客户管理系统的对接，对储蓄、代销基金、保险等中间业务统一整合在一个分销平台上。

　　来源：经济观察报网