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上海银行业尝试弹性工作制 灵活调整营业时间http://www.sina.com.cn 2007年06月05日 06:57 浙江日报
本报讯 对私窗口排长队，对公窗口空荡荡；一到中午吃饭时间，服务窗口就“缩水”……上海银监局28日表示，针对导致“排队长龙”的诸多问题，沪上各家中资银行已经出台多项创新措施，合理增设网点，调整人员配置。其中，多家银行已经开始尝试“弹性”工作制，灵活调整窗口营业时间。 据了解，工行上海市分行已经开始根据网点忙闲情况实行弹性服务，逐步实现中午时段网点全部对外营业。建行上海市分行根据客户流量分布曲线，开展弹性工作制，在业务高峰时段，灵活调整较为空闲的对公业务窗口为个人客户服务，避免服务窗口的闲置。在中午等特殊时段，合理安排柜员午饭时间，不减少对外服务窗口。中行上海市分行在部分网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟了存取款的“绿色通道”。光大银行上海分行从本月起所有网点延长营业时间30分钟，将原来16∶30结束营业延长至17∶00；郊区支行则提早30分钟开门迎客。 与此同时，部分银行开始在“错峰”上想办法。针对信用卡还款期人流量太大的问题，广东发展银行上海分行开始采取按每人生日后十天为还款期的方式，有效缓解了前段时间人流量集中的问题。而在理财、基金、国债销售热销期间，华夏银行上海市分行网点采用提前开门营业的措施，错开业务时间，并通过提前预约，由客服人员合理安排客户前来办理业务的时间。 （据解放日报）
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