建设银行董事长坦言：群众来信抱怨银行服务不好

　　甄世宇

    中新网5月24日电中国建设银行董事长郭树清23日在科博会上坦言，说他到建行后接到过几十封百姓来信，投诉和抱怨银行的服务不好。郭树清认为金融不开放，没有竞争的压力，国内银行的服务质量是提不高的。

　　据北京娱乐信报报道，郭树清说，“金融服务业是消费者抱怨最多的，我到建设银行后接到几十封老百姓的来信，投诉、抱怨我们银行的服务不好，也许其他商业银行少一些。其实在我没到建设银行以前，我就总觉得所有银行办事都非常复杂，办任何一笔交易都非常复杂。”国内银行和国外 先进银行相比差距最大的地方就在这里。

　　对老百姓抱怨四大国有银行6月1日起收取跨行查询费的问题，郭树清表示非常理解。他说：“我觉得收费不是问题，只要和服务相对应。高水平的服务有高水平的收费也是可以的，但如果是低水平的服务高水平的收费就乱了，消费者不会去你那儿了，银行便难以维持。”

　　郭树清认为，现在银行服务的主要问题是大量的服务跟不上发展的需要。他表示，只有在开放竞争的情况下，银行才能解决服务不好、群众不满意的问题。不开放，没有竞争的压力，银行的服务质量是提不高的。