ATM跨行查询要收费 过五成市民难接受

　　本报委托的最新调查显示，对于跨行ATM查询要收费一事，仅仅有过半数受访市民表示听过，而听过该项收费的市民也并不是十分了解具体情况。

　　若ATM跨行查询收费，大部分受访市民会倾向尽量避免跨行查询或采用其他不收费的查询方式，同时市民对收费的价格接受水平也较低，多数人倾向不超过每次0.1元的标准。

　　日前有消息称，中国银联明年起对ATM跨行查询实施收费已成定局。手续费大概每次0.15元左右。而发卡银行很可能把这笔费用转嫁给持卡用户。

　　近日，受本报委托，德信商业管理咨询有限公司在广州市范围内用电话随机抽取500位市民进行问卷调查，了解市民对ATM跨行查询收费的看法和意见。

　　市民认为银行不应转嫁收费

　　调查显示，对于银行的收费服务，超过五成的受访市民认为银行不应把该费用转嫁给用户。但部分(19.3%)市民表示，如果费用较低，他们可以接受；另外16.1%的市民认为

银行收费服务是大势所趋。

　　对于该次收费的原因，银联方面表示，由于持卡人在使用ATM跨行查询服务时占用了相当一部分银行系统资源，此项收费是基于成本考虑，然而数据显示该原因并不能被大部分市民接受，多达62.2%的市民认为银行作为经营机构，承担自身的经营成本是理所当然的，不能以此为借口来向用户收费。仅有不足10%的市民认为应该由持卡人负担这部分成本。同时，也有小部分市民表示，银行可以适当收取费用，但前提是要真正提高服务质量。

　　如收费将尽量少跨行查询

　　面对ATM跨行查询实施收费，多数受访市民(42%)会倾向尽量避免跨行查询，可见收费可以减少市民对ATM跨行查询服务的需求量。

　　而随着科技的进步及银行业务水平的提高，采用其他不产生查询费用的方式，也将成为市民重要的查询方式，比如5%的受访者将采取电话方式查询，而更多(20.2%)的市民愿意选择网上查询。

　　另外，部分银行增设收费服务项目，对于那些想争取更多客户资源而提供免费服务的银行来说是一个机会。调查显示，接近20%的市民表示会选择不收查询费用的银行，若发卡银行对持卡人取消该项收费，可以得到部分客户的青睐。

　　如果收费不可避免，那拟订中的0.15元/次的标准是否合适呢？调查显示，半数(52.1%)的市民希望能达到每次五分钱的标准。四分之一的市民表示能接受每次一毛钱。而0.15元/次的标准则被不到10%的市民所接受。