广发银行特色经营创新带来的启示

  　近年来，广发行在业务上多项创新引起同行的广泛关注：打造北京最大的金融合作社区；推出全国第一家真正意义上的信用卡；在权威机构评测国内银行的7项服务指标中，6项指标列商业银行第一位；近三年来，新增贷款的不良贷款率控制在2%以内

　　文/陈鸿知

　　为应对加入WTO以后的新形势，作为全国10家股份制商业银行之一的广东发展银行，根据自身实际，确立了走“特色经营”之路的发展战略，从内部管理、业务流程、市场定位到产品开发等方面，逐步向规范化、特色化方向转型，并实现了较快发展，在中国银行业的大格局中牢牢地占有一席之地。

　　根据金融界最具权威性的英国《银行家》杂志2002年7月号对全球1000家大银行排定的最新位次，广发银行2002年排名第421位，比上一年度的466位上升45位。截至6月末，广发银行的总资产规模超过2000亿元，机构网点遍布广州、深圳、北京、上海、沈阳、大连、南京、杭州、宁波、郑州、昆明等省、市和香港、澳门特别行政区，初步形成全国性股份制商业银行的格局。

　　打造北京最大的金融合作社区

　　首都金融文化节暨北京国际金融投资

理财博览会近日在北京举行。此次首都金博会的主题之一是“理财服务进社区，为老百姓带来金融服务实惠”。组委会分别在西单文化广场和天通苑喷泉广场设立了大型主题分会场。此次博览会上引人注目的是广发行的大手笔。

　　在天通苑分会场，广发银行的展位占据了整个分会场的绝大部分。“天通苑”社区是北京市乃至全国最大规模的

经济适用房住宅小区之一，为了满足社区业主不断增长的金融服务需要，使业主足不出户就可享受到存取款、居家理财、费用缴纳等各项金融服务，2004年5月广发银行北京分行与开发商、物业公司开展了全方位的金融合作，一年多来，广发银行在该社区发行了集存取款、缴费、消费等多种功能于一体的“广通卡”，社区业主可通过广通卡实现个人外汇交易、银行卡转账、代缴物业管理费、市话、手机费等一系列银行自助服务。同时作为配套设施，广发行还在社区建立了3家自助银行。此外还开办了“家多好”理财型房屋贷款业务、信用卡业务，299电话缴费业务等，今年即将设立的天通苑支行，将联合证券公司、保险公司、基金公司、期货公司推出“银证通”、“银保通”、“银基通”、“银期通”等业务。为社区居民量身定制金融产品，以满足不同消费层次的金融需求，集银行、保险、证券、基金、理财等功能于一身，实现社区与金融一体化，做到让居民足不出社区就能办理各项金融业务，使之成为北京市银行业第一家真正意义上的金融超市。

　　全国首家推出真正意义上的信用卡

　　广发银行近年来在产品特色化方面走在中国银行业前列。该行在全国第一家推出真正意义上的信用卡，提出“您的信用记录从广发贷记卡开始”，为培育个人信用，推进消费信贷迈出了一大步。目前广发贷记卡在国内贷记卡市场占有率达80%以上，被国际VISA组织授予2000年度的“市场创新奖”和“最佳贷记卡奖”；广东发展银行是最先在全国真正实现通存通兑的商业银行，并较早开办了出口退税、买方信贷、仓单质押贷款，以及流动资产质押——保全仓库等新业务。该行还是VISA卡三大境内银行成员之一，广发外汇卡在境外使用起来最为快捷、方便，成为国内居民出国、出境商务、旅游、留学等的首选金融产品之一。

　　广东发展银行一直致力于提高顾客满意度，已经形成亲切、快捷、周到的特色化服务。据国内权威的专业市场调查机构按照国际通行的程序，对北京、广州、上海、郑州4个城市的8家商业银行用户进行的随机调查，在国内银行的7项服务指标评价中，广东发展银行有6项指标在中国商业银行中列第一位，其中包括工作人员的亲切态度(52.17%)、服务效率高(28.26%)、能提供个性化服务(30.43%)等。

　　支持地方经济发展不遗余力

　　广发银行的特色还在于积极支持地方经济发展，各个分支机构与当地城市发展和经济建设紧密结合，“融为一体”。近年来，该行支持了广深铁路、中石化、上海港务局、广东移动等大型项目建设；向中国华润集团、招商局蛇口工业区、TCL集团、柯达公司等提供贷款和综合授信，以及系列的外汇、票据等优质银行服务等。特别是从2001年开始，新增的贷款注重投向民营中小企业，支持其发展壮大，为各地的企业发展和

中国经济建设做出了应有的贡献。

　　新增贷款的不良贷款率低于2%

　　广发银行之所以能形成特色产品和服务，关键在于科学的市场定位和实行了规范化的“特色”管理，即改变建行初期与国有银行在同质化产品市场上的竞争，根据市场细分和客户需求开发差异化的产品和服务，并按照国际通行的惯例制度规范运作，打牢基础，实现稳健经营。由于该行连续推行了一系列规范的管理制度，提高了管理效率，近三年来，新增贷款的不良贷款率控制在2%以内，为资产优质化奠定了基础。目前，广东发展银行已与国际著名的咨询公司普华永道全面合作，在全行推行ERP系统，从内部流程、成本核算、风险控制等方面进行流程再造，提高运作效率。据悉，最近该行还将对内部管理制度进行全面清理，严格按照现代银行业的标准进行规范管理。

　　面对加入WTO以后的中国银行业的市场竞争态势，今年以来，广发银行加大网上银行、外汇宝、理财一户通、银证通、手机钱包、IC卡、单证中心等多种新产品系列的推广力度，为国内的用户提供更多、更优质的金融产品和服务。